2011년도 동남지방통계청 사업계획

2011.  5.

순   서

Ⅰ. 일반현황	1

Ⅱ. 2011년 사업계획 수립	7

1. 환경분석(SWOT Analysis)	9

2. 사업목표 및 전략체계	9

3. 중장기 발전방향	10

4. 2011년 사업계획 수립과정	10

5. 전년 대비 2011년 사업 비교	11

Ⅲ. 사업목표별 추진계획	15

1. 통계조사의 정확성 제고	17

2. 조사환경 개선	39

3. [자율지표]	56

▫ 비공무원 조사원 운영 내실화

▫ MICRO DATA를 이용한 경제·사회분야 기획보도

4. 성과주의 중심의 책임행정체제 구축	61

Ⅳ. 성과지표 및 목표치	83

Ⅴ. 세부사업별 추진일정	89

Ⅰ
	일 반 현 황

연 혁

1

□ 1975. 8.	경제기획원 조사통계국 경남통계사무소(부산) 설치(5급)
□ 1980. 7.	경제기획원 조사통계국 부산통계사무소로 명칭 변경
□ 1990. 4.	4급 사무소 승격(3개과 설치), 경남 신설
□ 1990. 12.	통계청 부산통계사무소로 명칭 변경
□ 2005. 8.	「부산지방통계청」으로 명칭 변경
□ 2008. 3.	「부산울산지방통계청」으로 명칭 변경
□ 2009. 2.	동남지방통계청으로 광역화(4과, 7사무소)

조 직 (4과 7사무소)

2

예 산

3

(단위 : 백만원)

구 분	2011예산(A)	2010예산(B)	증감(A-B)
				%
합 계	16,562	16,814	-252	-1.5
인 건 비	11,950	12,698	-748	-5.9
기 본 경 비	1,432	1,499	-67	-4.5
사 업 비	3,180	2,616	564	21.6

인 원

4

(’11. 3월 기준)

구 분		합 계	정 규 직									비정규직
			계	4호	4․5급	5급	6급	7급	8급	9급	기능
정 원		371	248	1	1	8	38	74	92	20	14	123
현 원		372	249	1	1	8	38	73	90	21	17	123
과 부 족		+1	+1					-1	-2	+1	+3
지 방 청		110	82	1	1	3	13	20	31	7	6	28
	조사지원과	26	26	1	1		4	7	8	1	4
	경제조사과	27	14			1	2	3	7		1	13
	사회조사과	39	25			1	4	6	10	3	1	14
	농수산조사과	18	17			1	3	4	6	3		1
울산사무소		54	31			1	3	9	14	2	2	23
창원사무소		48	31			1	4	11	8	4	3	17
진주사무소		45	30			1	4	8	12	4	1	15
통영사무소		42	21			1	3	6	9	1	1	21
김해사무소		34	23			1	3	9	5	3	2	11
거창사무소		18	13				4	5	3		1	5
합천사무소		21	18				4	5	8		1	3

청 사

5

기 관 명	보유 여부	건축 년도	면 적				건물형태	비 고
			대지 (㎡)		건물(㎡)
					연면적	전용면적
지 방 청	자체	2003	1,768	2,050			RC조 지하1, 지상4	- 사무공간 부족으로 증축필요
울산사무소	자체	2010	2,792	1,260			RC조 지상3
창원사무소	자체	1998	2,892	3,225			RC조 지상3, 지하1
진주사무소	임차	2000		656		492	RC조 지상3	- ‘10년 착공, - ’11년 7월 완공예정
통영사무소	임차	2009		712		488	RC조 지상11
김해사무소	임차	2003		422		385	RC조 지상4, 지하1
거창사무소	임차	2000		410		362	RC조 지상5
합천사무소	임차	1991		328		273	슬라브 지상2

조사업무 현황

6

	조사규모(경상조사)		(대상처수, %, 2011. 3월 기준)

구 분		전 국 (A)	동남지방통계청
			(B)	B/A	부산	울산	경남
사업체 (6종)	광업제조업동향조사	7,959	1,401	17.6	483	204	714
	건설경기동향조사	1,673	246	14.7	84	51	111
	서비스업동향조사	15,176	2,593	17.1	1,139	470	984
	전자상거래동향조사	1,398	139	9.9	53	24	62
	사이버쇼핑동향조사	1,014	74	7.3	39	7	28
	소비자물가조사	23,184	4,121	17.8	1,452	1,005	1,664
가 구 (3종)	경제활동인구조사	32,000	5,414	16.9	2,106	1,421	1,887
	가계동향조사	8,904	1,529	17.2	670	329	530
	지역별고용조사	176,000	27,200	15.4	8,140	2,680	16,830
농어업 (9종)	농가경제조사	2,800	350	12.5	20	20	310
	어가경제조사	1,144	308	26.9	64	28	216
	양곡소비량조사	1,559	277	17.8	76	76	125
	농축산물생산비조사	1,400	123	8.8	-	11	112
	어업생산동향조사	10,787	2,385	22.1	233	58	2,094
	가축동향조사	3,068	439	14.3	44	76	319
	농업면적조사	26,344	3,063	11.6	108	203	2,752
	농가판매 및 구입가격조사	889	114	12.8	-	-	114
	어류양식동향조사	3,193	594	18.6	13	10	571

	조사규모(연간조사)		(대상처수, %, 2011. 3월 기준)

구 분		전 국 (A)	동남지방통계청
			(B)	B/A	부산	울산	경남
사업체 (3종)	건설업조사	2,035	284	14.0	116	40	128
	운수업조사	7,099	1,520	21.4	644	264	612
	기업활동조사	12,029	1,599	13.3	679	190	730
가 구 (3종)	사회조사	17,112	2,832	16.5	1,104	720	1,008
	사교육비조사	43,472	7,525	17.3	2,652	2,068	2,805
	가계금융조사	10,000	1,605	16.1	735	220	650
농어업 (9종)	농업조사	58,605	8,003	13.7	466	667	6,870
	어업조사	6,149	1,408	22.9	439	234	735

관할지역

7

관 내 도

구 분	면적(km2)	인구(천명)	가구(천가구)
합 계	12,346	7,639	2,764
부 산	766	3,403	1,242
울 산	1,057	1,082	374
경 남	10,523	3,154	1,148
※ 인구, 가구는 2010년 인구주택총조사 잠정자료임

Ⅱ
	2011년도 사업계획수립
	1. 환경분석(SWOT Analysis) 2. 사업목표 및 전략체계 3. 중장기 발전방향 4. 2011년 사업계획 수립과정 5. 전년대비 2011년 사업 비교

1. 환경분석 [SWOT 분석]

내부환경

외부환경

강점 (Strength)

․ 광역화에 따른 기관위상 강화

․ 책임운영기관 직원 이해도 증가

․ 동남권 지역통계의 중추적 역할 선도

약점 (Weakness)

․ 비공무원조사원 증가

․ 조직개편에 의한 관할구역 광역화

․ 연간 및 특별조사 증가와 인구고령화에 따른 우수 조사원 확보의 어려움

기회 (Opportunity)

․ 통계수요의 증가

․ 전자조사 확대

․ 스마트폰 등 통신기술 발달

․ 외부기관과의 네트워크 형성

위기 (Threat)

․ 사생활 및 개인정보보호 강화 추세

․ 1인가구, 맞벌이가구 증가로 조사환경 악화

․ 정확한 통계서비스에 대한 고객요구 증가

․ 현장조사 정확도 제고

․ 선진 조사방법 개발

․ 동남권 지역통계센터 역할 강화 및 위상 제고

․ 지역통계 개발 지원 강화

․ 조직구성원의 업무전문성 제고

․ 비공무원조사원 관리 내실화

․ 유관기관과의 임시조사원 인력풀 구성

․ 근무환경 개선 및 직원복지 강화

․ 조사대상처 관리 내실화

․ 응답자 맞춤형 조사방식 시행 확대

․ 현장지도점검 및 내용검토 내실화로 조사품질 향상

․ 조사대상처 유대 강화

․ 조사기초데이터 수집 및 분석으로 조사환경 진단

․ 책임조사관 역량 강화

․ 홍보강화 및 고객서비스 제공 내실화

SO

WO

ST

WT

2. 사업목표 및 전략체계

3. 중장기 발전방향

4. 2011년 사업계획 수립과정

사업계획

의견수렴

및 공유

▪ 부서별 2011년 사업계획 및 전략과제 발표 (1.20, 2.8)

▪ 책임운영기관 기관장 신규 채용 (2.1)

▪ 책임운영기관장 사업목표 부여 (3.2)

▪ 2011~2012년 동남지방통계청 사업운영계획 작성·제출 (3.14)

▪ 부서별 2011년 업무보고 계획수립 · 발표 (3.8~3.18)

▪ 2011년 사업계획 초안 작성 (3.21~3.29)

▪ 2011년 사업계획 수립을 위한 회의개최 (4.1)

- 대 상 : 지방청장, 과․사무소장, 지방청 팀장

- 내 용 : 2011년 사업계획(초안) 검토 및 보완

▪ 2011년 동남지방통계청 사업계획 전 직원 의견수렴 (4.1~4.4)

▪ 2011년 동남지방통계청 사업계획 공유를 위한 설명회 (4월 중)

- 대 상 : 지방청장, 각 과․소장, 팀장(사무소 포함)

- 내 용 : 2011년 동남지방통계청 사업계획 설명

사업계획 승인

▪ 2011년 동남지방통계청 사업계획서 제출 (4.5)

▪ 2011년 책임운영기관 사업계획 운영심의 (본청, 4.8)

▪ 2011년도 사업계획 확정 승인 (본청, 4월 중)

사업계획 수립

5. 전년대비 2011년 사업 비교

사업목표 1		통계조사의 정확성 제고

추 진 계 획	전년대비 2011년 사업 분석
	유 지	확 대	신 설	비 고
1-1. 현장조사 품질향상
1-1-1. 비표본오차 축소노력
◦ 단계별 비표본오차 발생사례 분석을 통한 재발 방지			◯	단계별 사례분석을 통한 개선대책수립
◦ 비표본오차 축소를 위한 전략과제 발굴ㆍ추진	◯
◦ 현장점검 제도의 내실화 등 현장조사 유인과 보상체계의 연계		◯		매월 우수조사 직원 선정·보상
1-1-2. 신규사업체 발굴 강화
◦ 부서별 신규사업체 발굴 전담반 운영			◯
◦ 지역품목 생산업체 관리 강화			◯	연간·특별조사 사업체 DB자료 구축
◦ 신규사업체 발굴노력 다양화	◯
1-1-3. 내용 검토 내실화
◦ 업무별 중점 내검조 편성 및 운영		◯
◦ 내검 결과의 체계적 관리 및 환류를 위한 프로그램 개발		◯		내검처리 절차 표준매뉴얼 제작·활용
1-2. 조사방식 선진화
1-2-1. 조사대상처 관리 내실화
◦ 가계조사 응답지원 서비스 강화	◯
◦ 온라인 대상처 관리시스템 구축			◯	내부망에 구축하여 개인별 등록·관리
◦ 응답자료 결과 등 응답자 관심 통계자료 제공 확대		◯
1-2-2. 효율적인 조사방식 도입 확대
◦ 조사대상처 선호형 맞춤 조사방식 적용으로 응답률 제고	◯
◦ 전년도 맞춤형 조사 시행 결과 진단 및 분야별 대응책 마련		◯
◦ 조사별 지원반 구성을 통한 전자조사 확대			◯
1-2-3. 전자조사 내실화
◦ 전자조사별 매뉴얼 및 착오사례집 자체 제작․발간			◯
◦ 전자조사 정확도 향상을 위한 교육 확대		◯
◦ CASI, CATI 등 전자조사 효과성 분석			◯	효과성 분석 및 대책 마련
1-3. 조직구성원 업무 전문성 제고
1-3-1. 현장조사 역량 강화
◦ 조사지침서의 기본원리 숙지도 향상		◯		멘토링 강화(연말 우수 멘토·멘티 포상)
◦ 실무역량 배양을 위한 현장중심 학습 추진		◯		지방청 전체 농업면적측정경진대회 추진
◦ 멘토링 및 학습동아리 활동 내실화		◯		내·외부 강사초청 등
1-3-2. 전문성 및 역량개발 지원
◦ 상시학습체계 구축	◯

추 진 계 획	전년대비 2011년 사업 분석
	유 지	확 대	신 설	비 고
◦ 핵심인재「코어(Core)」인력 양성 프로그램 도입			◯	내부강사 활용, 미래인재 육성 프로그램 운영
◦ 자기개발노력에 대한 지원 강화		◯
1-3-3. 평가를 통한 학습 유인
◦ 전자시험제도 운영 보완		◯		시험문제 난이도별 제출
◦ 팀장 및 책임조사관 공모 역량평가제 실시			◯	6급 승진 또는 팀장 임명 시 발표력 평가
◦ 무기계약 전환심사 평가제 도입			◯	무기계약 전환 심사를 위한 자체규정 제정
1-4. 고객 서비스 향상
1-4-1. 조사대상처 유대 강화
◦ 조사대상처 간담회 운영 개선		◯		테마형 응담자 간담회 개최
◦ 1사 1촌 자매결연 등 조사대상처 친화적 프로그램 운영 활성화		◯		1 사무소 1 조사구 자매결연 추진
◦ ‘10년 조사대상처 만족도 조사결과 개선대책 마련	◯			항목별 개선대책 수립
1-4-2. 통계서비스 제공 내실화
◦ SNS(Social Network Service)를 활용한 통계자료 서비스제공			◯	트위터, 페이스북 등 기관계정 등록
◦ QR코드 삽입 등을 통한 온라인 연계서비스 제공			◯	발간물에 동남지방통계청 QR코드 삽입
1-4-3. 고객관리 활성화
◦ 홍보채널 일원화 등 체계적인 홍보 추진		◯		홍보 기본계획 수립 및 체계적 추진
◦ 고객 재설정에 따른 고객 유형별 서비스 방식 개선		◯		고객별 맞춤형 서비스 제공
◦ VOC(고객의 소리)를 통한 체계적 고객관리		◯

사업목표 2		조사환경 개선

추 진 계 획	전년대비 2011년 사업 분석
	유 지	확 대	신 설	비 고
2-1. 현장조사 체계 개선
2-1-1. 현장조사 실시 체계 개선
◦ 책임조사관 지도․관리 능력 강화 프로그램 운영		◯		외부기관 중점관리자 과정 교육수강
◦ 책임조사관 사전 양성제 운영			◯	예비 책임조사관 명부관리, 교육
◦ 책임조사관 선발 심사제 및 운영 성과 평가제 도입			◯	책임조사관 공모 및 심사평가제 실시
2-1-2. 현장조사 관리 체계 개선
◦ 본부 조사(지원)과 총괄 기능, 사무소의 현장조사기능 강화			◯	각 과 및 사무소 역할정립·체계화
◦ 사무소에 대한 해당 조사과의 지도기능 부여			◯	사무소 현장지도 확인(2회)
◦ 조사별 사전 홍보 수행 등 표본관리 활동 강화		◯
2-1-3. 조사환경 악화 대응
◦ 조사환경 실태파악 및 개선을 위한 자료(Paradata) 수집			◯	조사 기초자료(paradata) 개발·분석
◦ 통계응답자용 업무편람 작성·제공		◯
◦ 응답부담 경감을 위한 행정자료 활용도 제고		◯

추 진 계 획	전년대비 2011년 사업 분석
	유 지	확 대	신 설	비 고
2-2. 지역통계 작성 지원
2-2-1. 신규통계 개발 활성화
o 지역통계 개발 수요조사 및 동남권 지역통계 아이디어 공모		◯		아이디어 공모대상 확대 및 개발협의
o 부산제조업실태조사 개발 지원			◯	‘11년 지역통계 개발수요로 신규 개발
o 부산시민 삶의 질 조사 개발 지원			◯	‘11년 지역통계 개발수요로 신규 개발
2-2-2. 지역통계 품질관리 제고
o 2010년 경남 관광 실태조사 지원			◯
o 울주군 사회조사 지원	◯
o 김해시 Young Dream 통계조사 지원	◯
2-2-3. 지방자치단체의 통계관심도 제고
o 지역통계 협력 네트워크 강화	◯
o 각종 정책네트워크의 자문회의 참석	◯
o 역량강화를 위한 지역통계 교육과정 운영			◯	지역통계개발 기획과정 운영
2-3. 동남권 주요 통계지표 작성 및 제공
2-3-1. 주요 통계지표의 적기 제공
o 경상, 분기, 연간조사 통계지표의 신속한 제공			◯	동남권 재고순환지표 제공
o 보도자료 배부 및 모니터링 관리 체계화			◯	경상·연간·기획보도 등 체계적 모니터링
o 통계 이용자별 맞춤형 보도자료 제공			◯	트위터, 스마트폰 등 SNS 보도자료 제공
2-3-2. 기획 통계자료 서비스 확충
o 기획통계 자료 서비스 확충		◯		보도자료 제공권역 확대
o‘10년 인구주택총조사 동남권 전수집계 결과 기획보도 제공			◯	신규 기획보도 작성·제공

자율지표		▪ 비공무원 운영 내실화 ▪ MICRO DATA를 이용한 경제·사회 기획보도 제공

추 진 계 획	전년대비 2011년 사업 분석
	유 지	확 대	신 설	비 고
자율과제-1. 비공무원 운영 내실화
◦ 인력운영 전체 과정별 개선책 마련		◯
◦ 현장조사 자료수집 역량 강화	◯
◦ 슈퍼바이저 운영 내실화		◯		현장조사인력구조개선 확대(통영사무소)
◦ 성과 평가의 공정성 제고			◯	비공무원 성과상여금 지급
◦ 근로여건 개선		◯
◦ 임시조사원 채용관리 체계화		◯		인력관리시스템 활용 사무소 확대
자율과제-2. MICRO DATA를 이용한 기획보도 제공
◦ 광업·제조업동향, 소비자물가지수동향 등 경제분야 분석			◯	원시데이터를 이용한 신규작성·제공
◦ 경제활동인구 및 사회활동 분야 분석 보도			◯	원시데이터를 이용한 신규작성·제공

사업목표 3		성과주의 중심의 책임행정체제 구축

추 진 계 획	전년대비 2011년 사업 분석
	유 지	확 대	신 설	비 고
3-1. 조직 및 인사관리 내실화
3-1-1. 공정하고 투명한 인사관리
o 인사투명성 제고 노력		◯		경력개발제도 대비 보직경로 시범관리
o 성과관리 통합마일리지제도 운영		◯		성과 달성활동을 개인별 총 점수화관리
o 기관장 리더십 발휘 및 대외활동 노력		◯		비전공모 및 노사협력 활성화 등
3-1-2. 신축적인 조직관리
o 환경변화 대응형 탄력적 조직운영		◯		대체인력뱅크 구축, TF팀 활성화
o 지방청 본부의 총괄관리 기능 강화			◯	과·사무소간 역할 정립 체계화
o 성과관리 강화를 위한 팀제 개선 및 주무팀장 공모			◯	주무팀장 7급 이상 공모·심사제 전환
3-1-3. 조직문화 발전 및 개선프로그램 운영
o 일과 가정의 조화로운 균형 및 좋은 직장만들기 추진		◯		GWP 추진계획 수립 등 체계적 추진
o 프로젝트성 업무 발굴 및 추진		◯
o 근무환경 개선 및 직원 복지 향상		◯		수유실, 직원휴게실 리모델링 등
3-2. 재정건전성 제고
3-2-1. 수익 증대 및 예산절감을 통한 재정자립도 향상
o 지역통계 조사대행을 통한 자체수입 확대		◯		경남관광실태조사 및 신규통계 개발로 자체수입 확대
o 예산집행 개선 및 업무 프로세스 개선을 통한 예산절감	◯
3-2-2. 합리적인 회계제도 정착
o 자체 회계 지침 및 내규 정비		◯		사무실 냉·난방 관리기준 등 제정
o 제도정착을 위한 회계담당자 역량강화 및 소통활성화	◯
3-2-3. 총액인건비제 운영 내실화
o 내부의견 수렴 강화를 통한 총액인건비제 계획수립		◯		의도적 절감재원 마련의 직원이해도 제고
o 총액인건비제 활용으로 의도적 절감재원 마련	◯
o 절감재원을 활용한 성과보상의 공정성 제고	◯
3-2-4. 합리적인 재무관리 운영 및 정착
o 실행예산 집행계획을 통한 예산낭비 방지	◯
o 전자태그(RFID)를 통한 체계적인 물품관리		◯		물품관리 실태 지도·점검
3-3. 행정효율성 향상
3-3-1. 업무 수행방식의 개선
o 자율·창의를 통한 실질적 변화 도모		◯		지방청자체심사위원회 구성·포상
o 지침과 규정 정비를 통한 업무 효율성 제고	◯
o 업무공유를 위한 월간업무 추진 점검회의 방식 개선		◯		지역별 순회 간부회의실시로 소통활성화
3-3-2. 직원 역량강화 및 업무 전문성 제고
o 체계적이고 다양한 교육 프로그램 마련		◯		외부강사초청, 어학, 소양 등 다양화
o 자율적 자기개발 분위기 조성 및 자기개발 지원확대			◯	사회조사분석사 취득지원, 자기개발 지원
o 직원 능력개발을 위한 역량 평가제도 도입		◯		팀장·책임조사관 대상 발표력 평가
3-3-3. 고객 서비스 제고
o VOC(고객의 소리) 등 고객관리 체계화		◯		자체 고객만족도 조사 실시
o 고객유형별 맞춤형 서비스 제공		◯
3-3-4. 기관 및 정책 홍보
o 종합적, 전략적 기관 및 정책 홍보 추진		◯		홍보기본계획 수립 등 체계화
o 온라인 홍보 컨텐츠 개발 · 개선			◯	트위터, 스마트폰을 이용한 보도자료 제공

Ⅲ
	사업목표별 추진계획
	1.【목표 1】통계조사의 정확성 제고 2.【목표 2】조사환경 개선 3.【자율지표】 ▫ 비공무원 조사원 운영 내실화 ▫ MICRO DATA를 이용한 경제·사회 기획보도 제공 4.【목표3】성과주의 중심의 책임행정체제 구축

사업목표 1

통계조사의 정확성 제고

◦ 2010년 사업운영 성과

∙ 현장조사 정확성 측정점수 향상 (‘09년 99.67점 → ’10년 99.83점)

∙ 단계별 내검체계 구축으로 본청 내검 결과 점수 상향

(‘09년 99.81점 → ’10년 99.87점)

∙ 선진화된 신규 조사방법 시도

- SMS를 이용한 집세조사

∙ 부서별 전략과제 발굴을 통해 다양한 비표본오차 최소화 노력 경주

◦ 2010년 평가의견 및 2011년 개선 계획

평가위원 제언 및 자체평가 내용		개선 계획
∙ 계획수립시 비표본오차 발생사례 및 개선사항 분석 미흡		- 비표본오차 발생사례 분석을 통한 체계적인 종합계획 수립 및 업무 수행
∙ 발굴된 전략과제에 대한 실질적인 제도화 노력 필요		- 우수 발굴 전략과제 전부서 확산 - 테마별 전략과제 발굴 추진
∙ 신규사업체 발굴 노력 차별화 필요		- 신규사업체 발굴 전담반 구성 및 유관기관과의 협력 강화
∙ 전자조사 품질향상을 위한 중장기적 진단 및 분석 필요		- 효율적인 조사대상처 관리를 위한 다각적 시스템 구축 - 전자조사 내실화를 위한 제도적인 지원 강화 - 2010년 만족도 조사결과를 바탕으로 한 맞춤형 조사 확대
∙ 직원 전문성 강화를 위한 제도적인 장치의 뒷받침 필요		- 조사지침서 상시학습체계 구축 등 전문성 제고를 위한 학습분위기 조성 - 직원 역량 개발을 위한 각종 평가제도 활성화
∙ 고객 유형별 통계서비스 분석제공 활성화 필요		- 조사대상처 친화적 프로그램 확대 추진 - 응답자료 분석제공 쌍방향 서비스 및 SNS 활용 서비스 확대 - 고객유형별(생산형, 소비형, 혼합형) 맞춤형 관리

◦ 성과목표별 중점 추진과제

성과목표		중점추진과제		비 고
1-1 현장조사 품질향상		1-1-1. 비표본오차 축소노력
		◦ 단계별 비표본오차 발생사례 분석을 통한 재발 방지
		◦ 비표본오차 축소를 위한 전략과제 발굴ㆍ추진
		◦ 현장점검 제도의 내실화 등 현장조사 유인과 보상체계의 연계
		1-1-2. 신규사업체 발굴 강화
		◦ 부서별 신규사업체 발굴 전담반 운영
		◦ 지역품목 생산업체 관리 강화
		◦ 유관기관과의 협력체계 유지를 통해 신규사업체 발굴노력 다양화
		1-1-3. 내용 검토 내실화
		◦ 업무별 중점 내검조 편성 및 운영
		◦ 내검 결과의 체계적 관리 및 환류를 위한 프로그램 개발
1-2 조사방식 선진화		1-2-1. 조사대상처 관리 내실화
		◦ 가계조사 응답지원 서비스 강화
		◦ 온라인 대상처관리시스템 구축
		◦ 응답자료 결과 등 응답자 관심 통계자료 제공 확대
		1-2-2. 효율적인 조사방식 도입 확대
		◦ 조사대상처 선호형 맞춤 조사방식 적용으로 응답률 제고
		◦ 전년도 맞춤형 조사 시행 결과 진단 및 분야별 대응책 마련
		◦ 조사별 지원반 구성을 통한 전자조사 확대
		1-2-3. 전자조사 내실화
		◦ 전자조사별 매뉴얼 및 착오사례집 자체 제작․발간
		◦ 전자조사 정확도 향상을 위한 교육 확대
		◦ CASI, CATI 등 전자조사별 효과성 분석
1-3 조직구성원 업무전문성 제고		1-3-1. 현장조사 역량 강화
		◦ 조사지침서의 기본원리 숙지도 향상
		◦ 실무역량 배양을 위한 현장중심 학습 추진
		◦ 멘토링 및 학습동아리 활동 내실화
		1-3-2. 전문성 및 역량개발 지원
		◦ 상시학습체계 구축
		◦ 자체 추진동력 확보를 위한「코어(Core)」인력 양성 프로그램 도입
		◦ 자기개발노력에 대한 지원 강화
		1-3-3. 평가를 통한 학습 유인
		◦ 전자시험제도 운영 보완
		◦ 팀장 및 책임조사관 공모 역량평가제 실시
		◦ 무기계약 전환심사 평가제 도입
1-4 고객서비스 향상		1-4-1. 조사대상처 유대 강화
		◦ 조사대상처 간담회 운영 개선
		◦ 1사 1촌 자매결연 등 조사대상처 친화적 프로그램 운영 활성화
		◦ ‘10년 조사대상처 만족도 조사결과 개선대책 마련
		1-4-2. 통계서비스 제공 내실화
		◦ SNS(Social Network Service)를 활용한 통계자료 서비스 제공
		◦ QR코드 삽입 등을 통한 온라인 연계서비스 제공
		1-4-3. 고객관리 활성화
		◦ 홍보채널 일원화 등 체계적인 홍보 추진
		◦ 고객 재설정에 따른 고객 유형별 서비스 방식 개선
		◦ VOC(고객의소리)를 통한 체계적 고객관리

1-1

현장조사 품질향상

◘ 부서별․테마별 전략과제 발굴 추진을 통한 업무개선으로 다양한 현장조사 품질향상 노력 경주

◘『현장조사(현장지도)→단계별내검→점검→결과환류』의 유기적인 환류체계 정립

성과목표	성과지표	세부성과지표	성과측정지표	가중치	평가 방법
현장조사 품질향상 (45.0)	비표본오차의 최소화 (45.0)	○ 비표본오차 축소 노력도	- 비표본오차 축소를 위한 업무개선 실적	15.0	비계량
		○ 신규사업체 발굴노력도	- 광업, 제조업, 서비스업 등 적합 신규사업체 발굴 노력도	5.0	비계량
		○ 현장조사 정확성 측정 점수	- 본청점검(모니터링)결과점수 : {100-[∑(조사별 현지확인대상처수/조사별 검증대상처수)×조사별 가중치]/성과목표치 }*100	10.0	계량
		○ 본청 내용검사 결과 측정 점수	- 본청내검 결과점수 {100-(∑ 착오점수*)/(조사별 조사대상처수)}	15.0	계량

1-1-1	비표본오차 축소 노력

1) 추진배경(문제의식)

◦ 경기불황 여파로 조사환경이 날로 악화되어 감에 따라 비표본오차 축소를 위한 다각적인 노력 필요

◦ 지방청 조사인력구조 개선사업 확대로 비정규직의 현장조사 기법 제고 필요성 증대

2) 목적 및 방향

◦ 조사환경 분석, 비표본오차 발생사례 분석을 통한 다각적인

비표본오차 축소

◦ 전략과제 발굴 추진으로 다각적인 관점에서 비표본오차 축소 시도

◦ 현장조사 점검의 투명성 및 효율성 제고

	주요내용
◦ 단계별 비표본오차 발생사례 분석을 통한 재발 방지 ◦ 비표본오차 축소를 위한 전략과제 발굴ㆍ추진 ◦ 현장점검 제도의 내실화 등 업무성적과 보상체계의 연계

3) 세부 추진계획

□ 조사분야별 비표본오차 축소를 위한 종합계획 수립(4월)

◦ 단계별 비표본오차 발생사례 분석

- 조사전(교육), 현장조사, 내용검토, 입력, 사후확인 등 단계별 비표본오차 발생자료 분석

- 사례분석을 통한 단계별 개선대책 수립

◦ 과거 현장지도, 내검, 현장점검 사례 분석을 통하여 비표본오차 발생 현황 및 사유 분석(4～5월중)

◦ 현장점검 사례 분석집 발간(7월)

※ 지적건수 및 유형 분석, 착오․부실조사 및 우수조사 사례 등 수록

◦ 연간․특별조사 품질 향상을 위한 대책 수립(5월)

- 도급조사원 채용 심사 내실화 및 지도 점검 강화

□ 부서별 전략과제 발굴(연중)

◦ 비표본오차 최소화를 위한 부서별 전략과제 발굴 추진(2월～)

- 매월 월간업무 추진회의 시 추진경과 발표

- 전략과제 추진 발표회 개최 : 전부서 공유 및 확산

◦ 우수 전략과제 전부서 확대 추진(4월～)

- 원클릭 내검프로그램, SMS집세조사, 어업통계조사 동영상 매뉴얼 활용 등

□ 현장점검 제도 내실화(연중)

◦ 자체 점검시 정기점검 외 사후확인 및 불시점검 실시

◦ 매월 우수조사 직원 발굴․선정 및 보상 실시

◦ 현장조사 점검결과 DB활용 강화

최근 3년간 주요실적 및 계획

	2009년	2010년	2011년
현장조사 확인점검	점검팀 신설	획일적인 점검	불시․사후확인 등 점검방법 다양화
비표본오차 발생사례 분석	-	조사점검 결과 분석	현장지도, 내검, 점검결과 통합 분석
업무수행방식 개선	전자시험시스템 개발 등	SMS 집세조사 등	전략과제 발굴 추진
현장조사 정확성 측정(점)	99.67	99.83	100.0
본청 내용검사결과(점)	99.81	99.87	100.0

4) 기대효과

◦ 비표본오차 발생 유형별 체계적인 현장조사 품질 관리

◦ 부서별 창의적인 전략과제 자체 발굴로 조사품질 향상 및 업무 개선에 기여

1-1-2	신규사업체 발굴 강화

1) 추진배경(문제의식)

◦ 최근의 경기침체로 인한 폐업 사업체 증가 및 모집단 프레임 노후화

◦ 조사담당자들이 업무부담 증가를 우려로 신규사업체 발굴에 소극적

2) 목적 및 방향

◦ 신규사업체 발굴을 위한 상시 노력 강화

◦ 지역 유관기관 협조 및 모집단 명부 관리 강화

	주요내용
◦ 부서별 신규사업체 발굴 전담반 운영 ◦ 지역품목 생산업체 관리 강화 ◦ 유관기관과의 협력체계 유지를 통해 신규사업체 발굴노력 다양화

3) 세부 추진계획

신규사업체 발굴 강화를 위한 종합계획 수립(4월)

□ 부서별 신규사업체 발굴 전담반 구성(4월~)

◦ 매월 신규사업체 발굴 추진 실적 관리

- 조사과와 사무소별 전담반의 유기적 협조체계 구축

- 언론, 현장, 행정자료 등 경로별 발굴 내역의 체계적 관리

□ 사업체 모집단 및 전수․지역품목 생산업체 특별관리(연중)

◦ 연간․특별조사 사업체 DB자료 구축 및 필터링(SAS)

- 전수품목 생산업체 등 선정 가능성 있는 후보사업체 관리 강화

□ 유관기관과 긴밀한 협력체계 확대 유지

◦ 관내 사업체 정보관리 기관 집중 관리

※ 지자체, 상공회의소, 국가 및 지역산업단지공단, 국세청 등

◦ 지역 언론매체, 인터넷, 지역정보지 활용

- 관리대상 매체 리스트 작성 후 수시 확인

최근 3년간 주요실적 및 계획

구 분	2009년	2010년	2011년
신규사업체 발굴 실적(개)	16	14	16
신규사업체 발굴 노력	유관기관 협력체계 구축	신규사업체 발굴 체계 정립	전담반 구성 / 사업체 모집단 관리

4) 기대효과

◦ 사업체 누락을 미연에 방지하고 조사대상처 적기 발견으로 모집단 프레임 유지

◦ 유관기관과의 유기적인 협력체계 유지를 통해 신규대상처 발굴 및 조사 협조도 향상에 기여

1-1-3	내용 검토 내실화

1) 추진배경(문제의식)

◦ 조사 착오를 종합적으로 관리함으로써 표본오차의 최소화 구현

◦ 내용검토 과정에서 빈발하는 동일 유형의 반복적 오류 차단

2) 목적 및 방향

◦ 유사 유형 착오발생 사례 예방노력 강화

◦ 내검 결과의 체계적 관리로 업무 환류를 통한 통계정확성 제고

	주요내용
◦ 업무별 중점 내검조 편성 및 운영 ◦ 내검 결과의 체계적 관리 및 환류를 위한 프로그램 개발

3) 세부 추진계획

□ 관행적 내검체계 개선 계획 수립(4월)

◦ 업무별․중분류별 특화 내검조 구성

- 취약부문 및 오류유형을 분석하여 내검활동에 반영

◦ 업무별 빈번한 오류 방지를 위한 단계별 집중 내검 실시

□ 내검 결과의 체계적 관리 및 환류(연중)

◦ 내용검토 처리 절차 표준 매뉴얼 제작 활용(4월중)

※ 내검절차, 방법, 오류유형별 사례 등

◦ 자체 개발 내검프로그램 부서간 공유 및 확산

- 원클릭 내검프로그램

- 업무담당자 대상 추가 내검규칙 공모를 통해 프로그램 수시 업데이트

◦ 유사사례 착오 재발자 감점제 이행 등

◦담당자 내검

◦내검프로그램 활용

◦내검규칙 공모에 추가 제안

◦상호 순환내검

◦빈번한 오류유형 집중 내검 실시

◦팀장 내검

◦중분류 내검 등 특화내검 실시

1단계 내검

2단계 내검

3단계 내검

오류사항 단계별 차단으로 조사정확성 제고

최근 3년간 주요실적 및 계획

구 분	2009년	2010년	2011년
본청 내용검사 결과(점)	99.81	99.87	100.0
내용검사 내실화 노력	3단계 내검체계 구축	내검프로그램 개발	내검결과 분석 ․ 활용

4) 기대효과

◦ 체계적인 내용검사를 통한 오류사항 정정으로 조사정확성 제고

◦ 내검프로그램 활용을 통하여 수동 내검 대비 시간․인력 절감

1-2

조사방식 선진화

◘ 효율적인 조사대상처 관리를 위해 다각적인 방향에서 접근

◘ 전자조사 내실화를 위한 지방청 차원의 지원 강화

◘ 전년 만족도 조사결과를 바탕으로 한 맞춤형 조사 확대

성과목표	성과지표	세부성과지표	성과측정지표	가중치	평가 방법
조사방식 선진화 (15.0)	조사대상처관리의 효율성제고 (3.0)	○ 가계부 회수율	- 회수율: (회수건수/적격가구수)*100	3.0	계량
	조사방식의 선진화 (12.0)	○ 조사방식 선진화 노력도	- 조사방식(CASI, CATI, 전자메일 등) 선진화 노력도	6.0	비계량
		○ 전자조사 달성도	- 연평균기준: ∑부문별 전자조사율*각조사별 가중치	6.0	계량

1-2-1	조사대상처 관리 내실화

1) 추진배경(문제의식)

◦ 응답자의 통계조사에 대한 이해 부족으로 인해 정확한 응답의

필요성을 느끼지 못하고 있는 경우가 많음

◦ 개인정보보호 중시 추세와 더불어 통계조사를 불신하는 시대적 환경에 대처하여 조사대상처와의 유대 강화 필요성 증대

2) 목적 및 방향

◦ 불응유형별 맞춤형 설득지원반 운영

◦ 응답자 관리 내실화 도모

◦ 응답자료를 통계화하여 피드백 함으로써 통계관심도 제고

	주요내용
◦ 가계조사 응답지원 서비스 강화 ◦ 온라인 대상처 관리시스템 구축 ◦ 응답자료 결과 등 응답자 관심 통계자료 제공 확대

3) 세부 추진계획

조사대상처 관리 내실화 종합계획 수립(4월)

□ 가계동향조사 응답지원 서비스 강화로 가계부 회수율 제고(연중)

◦ 맞춤형 설득지원반 운영(4월～)

- 불응대상처에 대한 유형 분류 및 유형별 전문설득반 운영

- 팀장 및 책임조사관 중심의 설득지원반 구성

- 불응 가구 설득 및 전자가계부 확대를 위한 지원 강화

- 반기별 활동 결과 설득률 우수 지원반 인센티브 제공

◦ 기장능력 취약가구에 대한 기장보조 강화(연중)

◦ 우수가계부 작성 가구에 대한 자체 심사 포상 실시(11월)

□ 온라인 대상처 관리시스템 구축 및 활용(6월～)

◦ 종이 바인더(비전자) 형식의 기존 편람의 비효율성, 업데이트 곤란함을 극복

◦ 업무별 대상처 분류, 위치, 특성, 기본자료 등을 동남지방통계청 내부망에 온라인으로 구축하여 개인별로 등록․관리

◦ 새주소 체계 등록․관리를 통한 효율적인 대상처 인계인수

□ STAT-BACK 제도 활성화(4월～)

◦ 조사대상처에서 응답한 자료를 분석, 전국치 및 지역별 평균과 비교한 통계자료로 가공하여 응답자에게 피드백

◦ 동남지방통계청 관할 지역 조사별 표준화 양식 제공으로 통계자료 신뢰도 증대

최근 3년간 주요실적 및 계획

구 분	2009년	2010년	2011년
대상처 관리	담당자별 개별 관리	통일된 업무편람 양식으로 작성 관리	온라인 대상처 관리시스템 구축
가계부 회수율	목표 79.9% 실적 81.0%	목표 78.8% 실적 80.2%	목표 78.8 (가구대체 선정기준 설정 으로 가구대체 제한됨)

4) 기대효과

◦ 통계인식 제고 및 관심 증가를 통한 조사환경 개선 효과

1-2-2	효율적인 조사방식 도입 확대

1) 추진배경(문제의식)

◦ 개인보호 의식 팽배로 인해 면접을 꺼려 조사에 불응하는 가구 증가

◦ 응답자가 원하는 조사방식 도입을 통하여 응답률 제고 필요

2) 목적 및 방향

◦ 추진과정상의 문제점 진단을 통한 분야별 체계적인 대응책 마련

◦ 전자조사 확대 및 내실화를 위한 지속적인 노력

	주요내용
◦ 조사대상처 선호형 맞춤 조사방식 적용으로 응답률 제고 ◦ 전년 맞춤형 조사 시행 결과 진단 및 분야별 대응책 마련 ◦ 조사별 지원반 구성을 통한 능동적인 전자조사 확대

3) 세부 추진계획

□ 조사대상처별 맞춤형 조사방식 파악 및 적용

◦ 전년 맞춤형 조사 시행 결과 만족도조사 결과 및 조사정확도 진단을 통한 분야별 대응책 마련(4월)

◦ 대상처별 희망조사방식 설문조사 결과 및 정확도 진단결과를 토대로 지역별․분야별 조사방식 결정 및 시행(4월)

◦ 조사방식 만족도 조사 시행 및 분석(11월)

□ 조사별 지원반(서포터즈) 운영(4월～)

◦ 각 부서별로 조사별 전자조사 지원반 구성

◦ 전자조사 응답시 응답자의 각종 애로사항 및 문제점 전담 해결

◦ 설득지원반과 함께 전자조사 전환 확대 대책 강구

최근 3년간 주요실적 및 계획

구 분	2009년	2010년	2011년
응답자 선호형 조사 실시	조사방식 선호도 파악	조사분야별 맞춤형 조사방식 적용	만족도, 정확성 파악 및 대응

4) 기대효과

◦ 응답자 희망조사방식 적용으로 응답률 제고 및 응답자 만족도 상승

1-2-3	전자조사 내실화

1) 추진배경(문제의식)

◦ 인터넷 등 전자조사 인프라 기반 확충으로 응답자의 전자조사 거부감 축소

◦ 전자조사 확대와 더불어 대상처별 전자조사 입력 지원 확대 필요

2) 목적 및 방향

◦ 전자조사 정착을 위한 응답자 편의 제공

◦ 기존 전자조사의 품질 제고를 통한 전자조사의 정착

◦ CASI, CATI 등 전자조사별 효과성 분석

	주요내용
◦ 전자조사별 매뉴얼 및 착오사례집 자체 제작․발간 ◦ 전자조사 정확도 향상을 위한 교육 확대 ◦ CASI, CATI 등 전자조사별 효과성 분석

3) 세부 추진계획

전자조사 내실화를 위한 종합계획 수립(4월)

□ 전자조사 참고 매뉴얼 등 자체 제작․발간(6월)

◦ 응답자를 위한 명료하고 간편한 매뉴얼 제작

◦ 응답내용 입력 시 유의사항 및 주요 착오사례 수록으로 응답자 스스로 문제해결 가능토록 지원

□ 전자조사 정확도 제고를 위한 조사자 및 응답자 교육 확대(연중)

◦ 전자가계부 체험 프로그램 확대 추진

- 조사담당자 외 직원들의 전자가계부 작성 체험을 통한 문제점 도출 및 해결

◦ 찾아가는 전자가계부 아카데미 확대 시행

◦ 전자조사 시 문의 대처를 위한 조사과 주관의 각 부서 지원반 및 담당자 교육 실시

□ 전자조사(CASI, CATI)의 문제점 및 효과 분석을 통한 개선(9월)

◦ 응답자 맞춤형 조사와 연계 실시

최근 3년간 주요실적 및 계획

구 분	2009년	2010년	2011년
전자조사 확대 노력	전자가계부 아카데미 전자조사 멘토링 등	전년 동일	전자조사별 주요 매뉴얼 작성 등
전자조사 달성도	목표 35.65% 실적 42.88%	목표 31.51% 실적 40.11%	목표 25.5%

※ 2011년 전자조사방식 확대 계획에 따라 전자조사율 산정방식 변경(연말기준→연평균 적용) 및

전자조사 신규 도입 4종(9종→13종)으로 전체 목표 평균치 낮아짐

4) 기대효과

◦ 전자조사 대응 직원 전문성 강화로 고객만족도 증가

◦ 전자조사 확대 및 응답지원 강화로 응답자 부담 경감

1-3

조직 구성원의 업무전문성 제고

◘ 조사자의 조사지침서 완벽한 숙지를 통한 조사정확성 제고

◘ 외부기관 교육, 자체교육, 문제해결 교육, 역량평가의 다양한 학습활동 체계 구축으로 전직원의 통계전문가화

성과목표	성과지표	세부성과지표	성과측정지표	가중치	평가 방법
조직구성 원의 업무전 문성 제고 (15.0)	현장관리 및 실무능력 제고 (15.0)	○ 조사지침서 본청평가	- 광역지방통계청 조사과 및 사무소 팀장 대상	5.0	계량
		○ 조사지침서 사이버교육 이수율	- 연말기준 ∑ 통계조사관(기간제 등 포함) 사이버 교육 이수율	4.0	계량
		○ 업무전문성 제고 노력도	- 직원 업무전문성 제고 노력도	6.0	비계량

1-3-1	현장조사 역량강화

1) 추진배경(문제의식)

◦ 고객서비스 만족도 조사 결과 업무의 전문성 항목이 가장 취약하게 나타남

◦ 기본적인 조사지침서의 완벽 숙지와 현장학습의 유기적인 연결로 현장조사 역량강화 필요

2) 목적 및 방향

◦ 현장조사 대응역량 강화를 위한 체계적인 학습 유인

◦ 현장중심 체험학습 추진을 통해 실무역량 배양

◦ 멘토링 및 학습동아리 활동 내실화를 통한 문제해결능력 배양

	주요내용
◦ 조사지침서의 기본원리 숙지도 향상 ◦ 실무역량 배양을 위한 현장중심 학습 추진 ◦ 멘토링 및 학습동아리 활동 내실화

3) 세부 추진계획

현장조사 역량강화 추진을 위한 종합계획 수립(4월)

□ 조사지침서 숙지를 통한 실무능력 배양(연중)

◦ 신규 조사담당자 멘토링 제도 강화 (1:1 현장실습 및 사례전수)

- 연말 부서별 우수 멘토․멘티 추천 및 포상 실시

◦ 조사지침서 사이버교육 이수 의무화

- 담당조사 지침서 사이버교육 포함 1인 2과정 의무 이수

□ 현장중심의 체험학습 내실화(연중)

◦ 조사대상 업체의 생산․출하 공정 견학을 통한 대상처 이해 증진 및 유대강화

- 부서별 매월 1회 현장학습의 날 실시

◦ 지방청 전체 농업면적측정 경진대회 추진(상․하반기 각 1회)

- 경진대회 우수 직원 포상 실시

□ 학습동아리 활동 내실화(연중)

◦ 학습동아리 활동내용 전 직원 공유

◦ 내․외부 강사 초청, 타부서 학습동아리 가입 등 실속 있는 학습동아리 운영 유도

□ 현장조사 직원 워크숍 행사 다양화

◦ 현장조사 품질향상 방안 도출을 위한 워크숍 프로그램 내실화

◦ 전직원, 업무별, 지역별 등 다양한 분야별 워크숍 실시

최근 3년간 주요실적 및 계획

구 분	2009년	2010년	2011년
실무능력 배양	개별․산발적인 학습활동	학습활동 체계 정립	학습활동 내실화 추진
현장중심의 체험학습	-	현장학습의날 시행	현장체험결과 실무 적용

4) 기대효과

◦ 기본적인 조사지침서 완벽 숙지와 현장체험 학습 연계를 통하여 실무중심의 직원역량 강화

1-3-2	전문성 및 역량개발 지원

1) 추진배경(문제의식)

◦ 관성적 현장조사 수행에 따라 자기개발에 무관심한 분위기 만연

◦ 업무전문성 및 통계역량 개발을 위한 지속적인 제도적 장치 마련 필요

2) 목적 및 방향

◦ 상시학습체계 구축을 통한 자율적인 학습분위기 유도

◦ 일방적 주입식 학습수준에서 벗어나 자체 추진동력 확보를 위한「코어(Core)」양성 프로그램 도입

◦ 자기개발 노력에 대한 실질적인 지원 강화

	주요내용
◦ 상시학습체계 구축 ◦ 자체 추진동력 확보를 위한「코어(Core)」양성 프로그램 도입 ◦ 자기개발노력에 대한 지원 강화

3) 세부 추진계획

□ 상시학습체계 구축 및 관리(연중)

◦ 자기개발목표제 시행을 통한 개인별 상시학습 목표 관리(3월～)

- 기관별 사이버교육 수시 수강으로 업무역량 강화

※ 통계교육원, 중앙공무원교육원, 지식경제공무원교육원, 감사교육원 등

◦ 외부기관 집합교육(통계교육원 등) 개인별 1회 이상 이수 독려

□「코어(Core)」인력 양성프로그램 도입(6월～)

◦ 관리역량, 분석능력을 갖춘 미래인재 육성 프로그램 운영

- 외부 전문 교육기관 파견, 전문 강사 초빙교육, 지역대학 위탁 교육 등

◦ 동남지방통계청 업무별 경력자를 중심으로 강사 추천 및 선정을 통하여 주기적인 부서별 순회교육 실시

- 조사지침서 기본내용 및 면접노하우, 각종 사례 중심 교육

◦ 선정된 업무별 강사는 추후 성과보상 시 우대

□ 업무관련 자격증 취득 지원(4월~)

◦ 일과 후 자격증 취득반 운영을 위한 외부강사 초빙

◦ 사회조사분석사, 컴퓨터활용능력 등 업무관련 자격증 취득 지원

최근 3년간 주요실적 및 계획

구 분	2009년	2010년	2011년
상시학습체계 구축․관리	전자평가 시스템구축	능력개발목표제 운영	코어양성프로그램 도입
직원역량개발 지원	-	자기개발우수자 포상	자격증 취득 지원 등

4) 기대효과

◦ 직원 전문성 및 역량개발 지원을 위한 다양한 프로그램 시행으로 자발적인 상시학습 분위기 유도

1-3-3	내부 평가를 통한 학습 유인

1) 추진배경(문제의식)

◦ 자체 평가를 통한 학습활동 효과 진단 필요성 대두

◦ 인력구조 개선 사업에 따라 우수 팀장 및 책임조사관 선정과 우수 조사관에 대한 공정한 심사 필요

2) 목적 및 방향

◦ 조사지침서 전자시험 제도 보완을 통하여 실질적인 평가시스템으로 고도화

◦ 현장조사 인력구조 개선사업의 성공적 추진을 위해 우수인력 심사를 위한 평가시스템 도입

	주요내용
◦ 전자시험제도 운영 보완 ◦ 팀장 및 책임조사관 공모, 역량평가제 실시 ◦ 무기계약 전환심사제 도입

3) 세부 추진계획

□ 조사지침서 전자시험 제도 운영 내실화(5월～)

◦ 조사지침서 온라인 자체평가 시스템 고도화

- 답안 공유 및 부정시험 방지를 위한 시스템 수정패치 진행

◦ 조사과 팀장이 경상조사별 월 1회 시험 출제, 해당조사 담당자 필수 응시

- 형식적인 시험 응시를 지양하고 지침서 내용과 사례중심으로 구분 실시

- 실질적인 학습에 도움 될 수 있도록 시험문제를 난이도별로 내실화

□ 팀장 및 책임조사관 공모 역량평가제 실시(4월)

◦ 팀장 및 책임조사관 공모 심사평가제를 도입하여 임명

- 지원자는 면접 시 업무추진계획 발표 및 심사위원 질의 대응

◦ 팀장․책임조사관 운영 성과에 대한 역량평가 실시

- 팀장 : 보고서 작성 및 과제추진 결과발표

- 책임조사관 : 책임조사관 운영성과 보고

□ 기간제 근로자의 무기계약 전환심사 평가 강화(연중)

◦ 근무평정, 업무전문성, 근무태도, 현장조사 정확도 등 객관적인 지표개발

◦ 무기계약 전환 심사를 위한 자체 규정 제정(5월)

최근 3년간 주요실적 및 계획

구 분	2009년	2010년	2011년
온라인전자시험 제도	전자시험 시스템 구축	경상조사지침서 평가 전자시험 실시	전자시험 시스템 고도화
직위역량 평가제도	-	팀장역량평가제 (부서별 전략과제 추진)	직위공모 평가제 무기계약전환심사제

4) 기대효과

◦ 온라인 전자시험시스템 개선 및 운영내실화를 통하여 조사지침서 학습 활용도 증진

◦ 역량평가제도 시행을 통한 자발적인 학습 유인

1-4

고객서비스 향상

◘ 생산형, 소비형, 혼합형 고객 분류를 통한 맞춤형 서비스 제공

◘ 스마트폰 확산 등 변화하는 생활패턴에 맞춘 선진 통계서비스 제공

◘ 대상처 유대강화를 통한 고객만족도 향상 및 조사정확성 제고

성과목표	성과지표	세부성과지표	성과측정지표	가중치	평가 방법
고객서비스 향상(10.0)	고객서비스 만족도(10.0)	○ 고객서비스 만족도 조사결과	- 통계조사 대상처 설문조사	10.0	계량

1-4-1	조사대상처 유대 강화

1) 추진배경(문제의식)

◦ 응답 번거로움, 통계조사에 대한 불신 등 조사환경이 날로 나빠지고 있으며,

◦ 조사대상처의 정확한 응답을 유도하기 위하여 조사환경 친화적인 생산형 고객관리가 필요

2) 목적 및 방향

◦ 조사대상처 간담회 운영방식 개선을 통해 ‘내용있는’ 간담회 추진

◦ 조사대상처 친화 프로그램 운영 활성화로 고객에게 다가가는 통계청 이미지 확립

	주요내용
◦ 조사대상처 간담회 운영 개선 ◦ 1사 1촌 자매결연 등 조사대상처 친화 프로그램 운영 활성화

3) 세부 추진계획

응답자 간담회 운영 개선 및 조사대상처 친화방안 계획 수립(5월)

□ 테마형 응답자 간담회 개최(5월～)

◦ 문화행사 등의 테마형 간담회 실시

◦ 대외활동을 통한 간담회 개최로 지역주민 홍보 강화

□ 각종 조사대상처 친화 프로그램 운영(연중)

◦ 1사무소 1조사구 자매결연 추진

- 해당 자매결연 마을 일손돕기 등 봉사활동 실시

◦ 농어촌 직거래장터 확대 추진 (‘10년 57백만원 → ’11년 59백만원)

- 조사담당자는 전직원이 직거래장터에 참여할 수 있도록 UBIS 게시판 및 우편을 활용하여 적극적으로 농수산품 구매 및 홍보

◦ 응답자 기념일 문자메시지 등 축전 발송

◦ 우수 협조 조사대상처 인센티브 제공 확대 추진

□『‘10년 조사대상처 만족도 조사』결과 분석 후 개선대책 마련(5월)

◦ 광업·제조업동향조사, 서비스업동향조사, 경제활동동향조사, 농가경제조사

- 동남청 종합만족지수 4.77점/5점 척도, 항목별 개선책 마련

최근 3년간 주요실적 및 계획

구 분	2009년	2010년	2011년
응답자 간담회	응답자 대상 점심식사 제공 위주	부서장 기관홍보 위주	테마형 간담회 실시, 응답자 유대강화
조사대상처 친화프로그램	지방청본부 자매결연, 부서별 직거래장터 추진	자매결연 부서 확대 응답자 축전 등 발송	조사대상처 친화프로그램 확대 추진

4) 기대효과

◦ 생산형 고객인 조사대상처 유대강화를 통하여 정확한 통계자료 생산 기반 조성

◦ 각종 응답자 친화프로그램 운영을 통한 응답자 만족도 제고로 조사환경 개선에 기여

1-4-2	통계서비스 제공 내실화

1) 추진배경(문제의식)

◦ 통계청의 각종 테마별 통계자료 제공서비스에 힘입어 ‘재미있는 통계’ 이미지 확산

◦ 스마트폰 확산 등 생활패턴 변화에 따른 능동적인 통계정보 제공 여건 조성

2) 목적 및 방향

◦ 급변하는 최신 트렌드에 맞춘 통계자료 제공 서비스 실시

◦ 각종 보도자료 등 발간지에 QR코드 삽입으로 2차 서비스 강화

	주요내용
◦ SNS(Social Network Service)를 활용한 통계자료 서비스 제공 ◦ QR코드 삽입 등을 통한 온라인 연계서비스 제공

3) 세부 추진계획

□ 모바일 기반 통계정보제공 서비스 실시

◦ Facebook, Twitter 등에 기관 계정 등록

◦ SNS기반 자료제공 가능 고객 리스트 업 및 홍보추진(6월～)

◦ 각종 통계보도자료, 기관 소식 등 공지 서비스 제공

□ 기관 발간물에 QR코드 삽입을 통한 2차 온라인 연계서비스 제공

◦ 동남지방통계청 인식 QR코드 제작(4월)

◦ 언론 제공 보도자료, 각종 출판물 및 기관소식지에 QR코드 삽입

◦ 민원, 통계자료 문의사항 등의 모바일 서비스 제공으로 고객접근성 강화

□ 지속적․잠재적 고객을 위한 통계자료 이메일 및 문자서비스 제공

최근 3년간 주요실적 및 계획

구 분	2009년	2010년	2011년
통계서비스 제공 방식	보도자료 위주	PCRM(정책고객) 관리	불특정 고객대상 SNS 서비스 제공

4) 기대효과

◦ 최신 트렌드에 맞춘 통계서비스 제공으로 고객의 통계서비스 접근성 강화 및 만족도 증가

1-4-3	고객관리 활성화

1) 추진배경(문제의식)

◦ 홍보에 대한 이해 부족으로 인한 체계적인 홍보 추진 미흡

◦ 일방적 통계서비스 제공에 그쳐 고객의 요구수용 노력 미흡

2) 목적 및 방향

◦ 홍보전담 인력 구성을 통한 홍보채널 일원화로 체계적인 기관 홍보 추진

◦ 생산형, 소비형, 혼합형 고객 유형별 맞춤형 서비스 제공으로 고객만족도 제고

◦ 능동적인 VOC 청취를 통해 고객의 눈높이에 맞춘 통계조사 및 서비스 제공

	주요내용
◦ 홍보채널 일원화 등 체계적인 홍보 추진 ◦ 고객 재설정에 따른 고객 유형별 서비스 제공 체계화 ◦ VOC(고객의 소리)를 통한 체계적 고객관리

3) 세부 추진계획

□ 홍보전담 인력 구성으로 체계적인 연간 홍보계획 수립(4월)

◦ 지역통계팀 중심의 홍보전담 T/F팀 구성으로 기관홍보 채널 일원화

◦ 동남권 주요통계지표 및 기획보도자료 제공, 기관소식지 작성․배부, 기관행사 언론 보도자료 제공 등

□ 고객 재설정에 따른 고객유형별 서비스 제공(연중)

◦ 고객 유형별 맞춤형 서비스 제공

유 형		고객그룹	서비스제공방식
생 산 형		조사대상처, 내부고객(직원)	STAT-BACK서비스
소비형	직 접 소비형	중앙(지방)정부, 연구기관(대학교), 기업, 언론, 국제기구 및 해외	보도자료 제공
	간 접 소비형	일반이용자, 특색고객(미래고객)	SNS서비스 활용
혼합형		본청, 타지방청, 기타 통계작성기관	마이크로 데이터 활용 보도자료

□ VOC(고객의 소리) 청취 및 고객서비스 반영(연중)

◦ 현장조사시 VOC 모집을 통해 여러 응답자의 목소리를 전직원이 공람하고 조사수행 시 반영

- VOC 등록 게시판 구축 활용

◦ SNS에 실시간으로 올라오는 고객의 목소리를 반영하여 고객의 요구에 맞춘 정확한 통계서비스 제공

최근 3년간 주요실적 및 계획

구 분	2009년	2010년	2011년
홍보활동 전담여부	부서별 개별적 추진	지역통계팀 추진	TF팀 구성
고객유형 설정 및 반영	조사응답자 위주의 고객서비스 추진	보도자료 제공 위주	고객유형 맞춤형 서비스 제공
VOC 청취	-	-	실시간 공람 및 반영

4) 기대효과

◦ 고객유형에 맞는 맞춤형 서비스를 제공하고 실시간 VOC를 반영하여 개선함으로써 통계서비스 이용고객의 만족도 증대

사업목표 2

조사환경 개선

◦ 2010년 사업운영 성과

∙ 기획통계 지표 범위 확대 및 신규 기획통계(통합창원시 출범 기획보도) 제공

∙ 지역통계 자체작성 자료 제공 : 12건

(인구이동통계, 청소년통계, 통합창원시 기획보도, 시․도민삶의질, 고령자통계, 통계로 본 10년간 경제, 사회 변화상 등)

∙ 관련 지자체 등 기관과 유기적인 협력체계 구축 및 내실있는 협의체 운영

◦ 2010년 평가의견 및 2011년 개선 계획

평가위원 제언 및 자체평가 내용		개선 계획
∙ 현장조사 인력구조 개선사업 추진에 있어 책임조사관 역할 모호 및 전문역량개발 미흡		∙ 책임조사관 역할을 명확히 정립하고 다양한 역량개발 프로그램 시행
∙ 지방청 본부가 단순한 현장조사 기능 역할만 수행 - 본청 조사기획과 및 실사과에 의존한 수동적인 업무수행		∙ 지방청 본부의 총괄기능 강화로 사무소의 관리역량 제고 유도
∙ 조사환경 악화에 따른 대책 수립을 위한 기초데이터 부족		∙ 조사환경 실태파악을 위한 객관적인 지표(Paradata) 수집 및 분석, 표본관리 개선 반영
∙ 전반적인 지역통계 개발 관련 계획 미흡		∙ 지역통계개발 수요발굴 확대 및 적극 지원을 통해 지역통계 확대 - 통계기반 정책개발을 적극 지원
∙ 지역통계 협의회 운영이 다소 소극적인 측면이 있음		∙ 구체적이고 실현가능한 협의회 안건 상정을 통한 운영성과 도출 ∙ 주요 안건 처리 결과를 지자체에 환류 및 수시 본청 개선 건의
∙ 추진 사업의 지역통계 발전 기여정도 측정지표 미흡		∙ 전년 대비 지역통계 개발 실적, 대행조사 수입, 협의회 논의내용 반영정도 등 체계적인 실적 관리
∙ 활용가능한 아이디어 공모작 구현결과 미흡		∙ 공모작 선정 및 공모방법의 다양화 ∙ 선정작에 대해 개발가능여부 검토 및 지자체 공동개발 할 수 있도록 유도

◦ 성과목표별 중점 추진과제

성과목표		중점추진과제	비 고
2-1 현장조사 체계개선		2-1-1. 현장조사 실시 체계 개선
		◦ 책임조사관 지도․관리 능력 강화 프로그램 운영
		◦ 책임조사관 사전 양성제 운영으로 책임조사관 후보의 저변 확대
		◦ 책임조사관 선발 심사제 및 운영 성과 평가제 도입
		2-1-2. 현장조사 관리 체계 개선
		◦ 본부 조사(지원)과의 총괄 기능, 사무소의 현장조사기능 강화
		◦ 사무소에 대한 해당 조사과의 지도기능 부여
		◦ 조사별 사전 홍보 수행 등 표본관리 활동 강화
		2-1-3. 조사환경 악화 대응
		◦ 조사환경 실태파악 및 개선을 위한 자료(Paradata) 수집
		◦ 통계응답자용 업무편람 작성·제공
		◦ 응답부담 경감을 위한 행정자료 활용도 제고
2-2 지역통계 작성지원		2-2-1. 신규통계 개발 활성화
		o 지역통계 개발 수요조사 및 동남권 지역통계 아이디어 공모
		o 부산제조업실태조사 개발 지원
		o 부산시민 삶의 질 조사 개발 지원
		2-2-2. 지역통계 품질관리 제고
		o 2010년 경남 관광 실태조사 지원
		o 울주군 사회조사 지원
		o 김해시 Young Dream 통계조사 지원
		2-2-3. 지방자치단체의 통계관심도 제고
		o 지역통계 협력 네트워크 강화
		o 각종 정책네트워크의 자문회의 참석
		o 역량강화를 위한 지역통계 교육과정 운영
2-3 동남권 주요통계지표 작성 및 제공		2-3-1. 주요 통계지표의 적기 제공
		o 경상, 분기, 연간조사 통계지표의 신속한 제공
		o 보도자료 배부 및 모니터링 관리 체계화
		o 통계 이용자별 맞춤형 보도자료 제공
		2-3-2. 기획 통계자료 서비스 확충
		o 기획통계 자료 서비스 확충
		o 2010년 인구주택총조사 동남권 전수집계 결과 기획보도 제공

2-1

현장조사 체계개선

◘ 현장조사 인력구조 개선 사업 확대에 따른 책임조사관 역할 정립

◘ 지방청 본부 총괄기능 강화로 역동적인 조사품질 향상 매커니즘 구축

◘ 조사환경 개선을 위한 Paradata 수집 및 표본관리 개선 계획 반영

성과목표	성과지표	세부성과지표	성과측정지표	가중치	평가 방법
조사환경 개선 (10.0)	현장조사 체계 개선 (6.0)	○ 조사환경 악화 대응 노력도	- 유관기관 행정자료 활용노력도 - 조사환경 실태파악 파라데이터(Paradata) 수집노력도	4.0	비계량
		○ 조사직원 만족도	- 조사직원 만족도 설문조사 결과 {측정결과 상대평가 등급별 측정점수}	2.0	계량

2-1-1	현장조사 실시체계 개선

1) 추진배경(문제의식)

◦ 현장조사 인력구조 개선 사업 확대에 따라 현장조사 요원의 비공무원화 추세에 능동적 대처

◦ 책임조사관의 명확한 역할 정립 및 통계조사관 지도․관리 능력 요구

2) 목적 및 방향

◦ 중간관리자로서 책임조사관의 관리 능력 강화를 위한 다양한 교육프로그램 운영

◦ 책임조사관 사전 양성제를 운영하여 풀(Pool)을 구축, 선발 심사제 및 운영결과 평가제 도입으로 전문성․책임성 강화

	주요내용
◦ 책임조사관 지도․관리 능력 강화 프로그램 운영 ◦ 책임조사관 사전 양성제 운영으로 책임조사관 후보의 저변 확대 ◦ 책임조사관 선발 심사제 및 운영 성과 평가제 도입

3) 세부 추진계획

책임조사관 관리 계획 수립(5월)

□ 책임조사관 대상 외부기관 교육 강화(연중)

◦ 외부기관 중간관리자 과정 집합교육 수강

※ 통계교육원 책임조사관 역량강화 과정, 중앙공무원교육원 사회통합 및 갈등관리과정, 창조역량 개발과정 등

◦ 전문역량강화 도서 구입 배부

- 기획능력배양 관련 도서 및 경제지표․통계관련 전문서적

□ 책임조사관 풀(Pool) 구축․관리를 통한 책임조사관 저변 확대(연중)

◦ 6․7급 대상 예비 책임조사관 명부 작성 관리

- 개인별 성과평가 및 근무평정 등급 종합 순위 관리

◦ 책임조사관 역량 강화 지원

- 리더십 관련 교육과정 교육 추천 및 외부 강사 초청 강연 참석

□ 책임조사관 선발 심사제 실시 및 운영성과 평가제 도입

◦ 책임조사관 공모 및 심사평가제 실시

- 선발심사위원 구성 및 기획력, 추진력, 발전가능성 등 심의

◦ 연말 운영성과 평가후 익년도 책임조사관 선발시 평가결과 반영

최근 3년간 주요실적 및 계획

구 분	2009년	2010년	2011년
현장조사 인력구조 개선 사업	-	․ 인력개선사업 시범실시 (경제조사과, 통영사무소) ․ 경력자 중심의 책임조사관 선발	․ 책임조사관 제도성숙 ․ 책임조사관 역량강화 프로그램 실시 ․ 책임조사관 사전양성 및 운영성과 평가제 도입

4) 기대효과

◦ 현장조사 인력구조개선 사업 핵심 인력인 책임조사관의 역할 정립 및 역량강화를 통하여 현장조사 실시체계 고도화

2-1-2	현장조사 관리체계 개선

1) 추진배경(문제의식)

◦ 책임운영기관에도 불구, 업무적으로 본청 의존도가 높아 창의적이고 자율적인 업무추진이 어려움

◦ 조직 운영 및 업무추진의 자생력을 기르기 위하여 총괄부서의 역할 증대 필요

2) 목적 및 방향

◦ 지방청 본부 조사(지원)과와 사무소의 역할 이원화

◦ 현장조사에 치우친 조사과 근무 직원의 업무전문성 강화를 통해 사무소 업무지도 역할 부여

◦ 응답률을 높이기 위한 조사별 종합적인 사전 홍보 방안 강구

	주요내용
◦ 본부 조사(지원)과의 총괄 기능, 사무소의 현장조사기능 강화 ◦ 사무소에 대한 해당 조사과의 지도기능 부여 ◦ 조사별 사전 홍보 수행 등 표본관리 활동 강화

3) 세부 추진계획

부서의 기능 및 역할 재조정 계획 수립(5월)

□ 본부 조사과의 업무 총괄기능 강화(연중)

◦ 사무소의 현장조사 업무, 내용검토 취합, 총괄기능 강화

◦ 조사지침서 변경사항 및 조사 유의사항 전직원 공람 철저

- 메모보고, 우편 등을 이용한 조사담당자 관심 환기

◦ 조사과 팀장의 조사별 온라인 전자시험 평가 문제 출제 및 관리

◦ 업무별「코어」강사 관리 : 내부직원 강사 선출 및 교육일정 관리

□ 본부 조사과의 사무소 지도 역할 부여

◦ 반기별 조사과 팀장들의 사무소 현장지도 확인 출장(6, 10월)

- 조사지침서 개정 내용 적용 여부, 사무소 현장지도 결과 확인 등 사전 점검 기능 수행 (필요시 조사점검팀 동행)

◦ 사무소 지도 확인 결과 취합 및 분석을 통하여 조사착오 발생차단 방안 도출

□ 본부 조사과의 조사표본 관리 총괄기능 수행(연중)

◦ 연간/분기조사 조사수행 전 홍보 계획 수립

- 조사 불응 회피를 위한 홍보 및 설득방안 강구

◦ 경상조사 대상처에 수시로 지방청장 안내문 및 명절 인사장 발송 총괄 관리 (관련 인쇄물 제작 및 사무소 배부)

최근 3년간 주요실적 및 계획

구 분	2009년	2010년	2011년
현장조사 관리체계	부서별 자율지도 조사점검팀 신설	조사점검팀 활동으로 사후 조치 위주 관리	지방청본부 업무총괄기능 부여
조사표본 관리	부서별 자율적인 조사 홍보 및 설득	전년 동일	총괄부서에 조사대상처 관리 등 역할 강화

4) 기대효과

◦ 지방청 본부 총괄기능 증대로 전문성 확보 및 현장조사 품질향상 기반 구축

◦ 사무소 근무 직원의 현장조사 업무 몰입체제 구축으로 조사품질 향상

2-1-3	조사환경 악화 대응

1) 추진배경(문제의식)

◦ 조사환경 실태 파악을 위한 객관적인 데이터 부족으로 체계적인 계획수립이 어려움

◦ 개인주의 의식 팽배에 따라 응답을 귀찮아하는 대상처의 응답부담 경감 조치 필요

2) 목적 및 방향

◦ 조사 및 응답환경을 객관화할 수 있는 기초 데이터(Paradata)를 수집․분석하여 개선계획에 반영

◦ 대상처 관심 제고와 응답부담 경감을 위한 응답자 편람 제공 및 행정자료 활용도 제고

	주요내용
◦ 조사환경 실태파악 및 개선을 위한 자료(Paradata) 수집 ◦ 통계응답자용 업무편람 작성·제공 ◦ 응답부담 경감을 위한 행정자료 활용도 제고

3) 세부 추진계획

조사 기초자료(Paradata) 수집 및 활용 계획 수립(4월)

□ 조사 기초자료의 체계적인 수집․분석(연중)

◦ 응답환경, 응답성향 및 불응사유 분석을 위한 기초통계 작성

- 응답환경 : 가구분류, 응답지역, 야간방문비율, 협조도, 응답자 교체 횟수 등

- 응답성향 : 통계에 대한 인식, 응답부담 정도, 선호조사방법 및 시간, 선호 답례품 등

◦ 조사담당자의 지표별 기초 데이터 수집

◦ 조사방법별, 조사별, 지역별, 응답자별(가구주/배우자, 사장/담당자 등) 자료 분석

□ 조사 기초자료 분석 결과를 통해 조사환경 개선에 활용(연중)

◦ 응답자 선호 조사방법에 기초하여 맞춤형 조사 활용

◦ 동일 유형 응답자 분석 결과를 바탕으로 불응 대상처 설득 시도

□ 통계응답자용 업무편람 작성 및 제공

◦ 조사대상처에서 통계조사 참여에 대한 참고자료 및 정보제공, 응답에 필요한 각종 해설 등을 기록한 편람 제작 배부

- 자료제출일자, 담당공무원 명함, 기관 소개, 조사목적 등 소개

- 조사항목, 일정, 품목 및 용어해설, KOSIS 활용법 등 수록

◦ 각 조사부문(경제, 사회, 농어업)별 응답자 편람 제공 확대

□ 응답부담 경감을 위한 행정자료 활용도 제고(6월)

◦ 지자체, 금융감독원, 산업공단, 공사 등 공공기관 행정자료 수시 요청 (공문 시행 등)

◦ 농․축협, 공판장 등 대상처 거래기관과의 유대 강화

- 응답자 간담회 시 유관기관 담당자 등 초청

- 기관 다이어리, 달력 및 재고답례품 활용

◦ 가계동향 및 농어가경제조사 대상처 영수증 보관 유도를 위한 영수증 지갑 구매 배부 추진으로 응답정확성 증대

최근 3년간 주요실적 및 계획

구 분	2009년	2010년	2011년
조사환경 기초데이터 수집	-	-	조사 기초자료 (Paradata) 개발․분석
조사대상처 관심 제고	-	조사대상 사업체 업무편람 제작 제공	전부문 조사대상처 업무편람 제공 확대
조사대상처 부담 경감 (행정자료 요청)	행정자료 활용 도입	형식적인 자료요구 개인적인 부탁	자료요청기관 유대강화 영수증지갑 배부

4) 기대효과

◦ 객관적인 현장조사 응답 기초자료 수집 및 분석을 통하여 응답자 부담을 경감시킬 수 있는 조사방법 도출

◦ 업무편람 제공을 통한 응답자 관심 제고와 행정자료 활용도 제고를 통한 근본적인 응답자 부담 경감 노력으로 조사환경 개선에 기여

2-2

지역통계 작성 지원

◘ MOU 체결 및 개발 가능한 지역통계 제안서 제공 등 신규통계 개발

◘ 지자체 통계작성 지원으로 점진적 지역통계 기술이전 추진

◘ 지역통계 발전을 위한 정책적, 지역별 협력 네트워크 내실화

성과목표	성과지표	세부성과지표	성과측정지표	가중치	평가 방법
조사환경 개선 (10.0)	지역통계 개발 및 지원 실적(4.0)	○ 지역통계 작성지원 및 역량강화 노력도	□ 지역통계 활성화 노력도 - 지역통계 작성지원 노력도 - 지자체 관계협력 증진 노력도	2.0	비계량
		○ 지역통계 자체작성 (가공, 분석통계) 제공 실적	□ 작성 및 제공 횟수 (월간 경상보도자료 제외)	2.0	계량

2-2-1	신규통계 개발 활성화

1) 추진배경(문제의식)

◦ 정책적 관점에서 필요로 하는 지역통계에 대해 예산․인력 부족 및

지자체 스스로 자체작성에 관심부족

◦ 지역통계 발전을 위한 수요조사 등을 획일적으로 수행함으로써 지역통계 발전을 위한 공감대 형성 부족

2) 목적 및 방향

◦ 지역통계 개발 의지가 있는 지자체 및 유관기관에 체계적이고 적극적인 지원

◦ 통계작성 유관기관의 수요조사와 더불어 일반인, 대학생 대상

아이디어 공모 활성화

	주요내용
◦ 수요조사 방법 및 아이디어 공모 방법 등을 다양화 ◦ 지역 개발 및 정책적으로 필요한 지역통계에 대해 제안서를 지자체에 제공, 신규 지역통계개발

3) 세부 추진계획

□ 지역통계 개발 수요조사 및 아이디어 공모

◦ 지역통계 개발 수요조사(9월)

- 지역통계 개발지원․조사대행 업무 설명을 통해 지자체에서 보다       적극적으로 지역통계 개발에 참여하도록 안내

- 조사대상 : 부산광역시, 울산광역시, 경상남도 및 산하 39개 시군구

- 조사방법 : 서면조사 및 방문조사

◦ 동남권 지역통계 개발 아이디어 공모 내실화

- 동남권 발전을 위한 기초통계 수요 파악

- 기 간 : 4. 1. ~ 5. 31.(2개월)

- 대 상 : 지자체 및 일반인, 통계학에 관심있는 대학(원)생 대상

→ 선정작에 대한 통계개발 가능여부 검토 후 시□도 공동 개발 유도

□ 부산제조업 실태조사 개발(5월)

◦ 조사내용 : 제조업의 조업실태 및 기업 성과 수준에 대한 정량조사

◦ 조사대상 : 부산시에 기반을 둔 전략산업 250개 제조업체

◦ 지원분야 : 조사표 및 지침서 작성자문, 조사원 선정 및 교육,              현장조사실시, 조사표 내검 및 코딩 등

□ 부산 시민 삶의 질 조사(8월)

◦ 조사내용 : 경제, 사회, 정치, 문화, 환경, 복지, 급여, 소득 등

◦ 조사대상 : 부산시민 2,000여 가구

◦ 지원분야 : 조사표 및 지침서 작성자문, 조사원 선정 및 교육,              현장조사 실시, 조사표 내검 및 코딩 등

최근 3년간 주요 실적 및 계획

구 분	2009년	2010년	2011년
지역통계 수요조사 및 아이디어 공모	지역통계 수요조사 (서면조사)	□ 지역통계 수요조사 (서면조사 및 방문설명회) □ 지역통계 개발제안서 작성·제공(5건)	□ 지역통계 수요조사 2회 □ 아이디어 공모대상 확대 및 선정작 지자체 개발협의
신규 지역통계 개발 건수	3	0	2

4) 기대효과

◦ 신규 통계 개발을 통해 지역개발 정책에 활용

◦ 지역발전 정책 수립을 뒷받침할 아이디어를 선정하여 지역통계 컨설팅 활용

2-2-2	지역통계 품질관리 제고

1) 추진배경(문제의식)

◦ 지자체 지역통계 개발에 필요한 전문 인력 부족으로 신규통계 작성능력 취약

◦ 지자체에서 자체 개발 중인 지역통계를 다각적 분석 및 품질관리를

체계적으로 수행할 인력 부족

2) 목적 및 방향

◦ 대행기관 수요에 부응할 수 있도록 결과자료를 다각적으로 분석․제공

◦ 지자체 스스로 지역통계를 작성할 수 있도록 꾸준한 품질관리 지도로

체계적인 기술이전 추진

	주요내용
◦ 대행 업무를 지자체 스스로 할 수 있도록 단계적으로 기술이전 추진 ※ 표본설계, 조사결과 분석은 대행체제로, 그 외 업무는 기술지원 체계로 전환 → 이후 전체 기술지원 형태로 전환

3) 세부 추진계획

□ 2010년 경남 관광 실태조사 지원

◦ 경남 관광지에 대한 전국 내국인의 여행실태를 파악하여 관광산업의 환경변화에 따른 경상남도의 관광 진흥정책 수립 기초자료

◦ 대행기간/비용 : 2~4월 / 60,000천원

◦ 지원내용

- 세부계획 수립, 조사원 채용 및 교육·관리, 내검 및 입력지원 등

□ 울주군 사회조사 지원

◦ 울주군 군민의식과 생활실태 등을 파악하여 복지행정 수립의 기초자료 제공을 위한 통계 조사대행

◦ 표본규모 : 울주 군민 2,000여 가구

◦ 지원시기/비용 : 8~11월 / 7,000천원

◦ 지원내용

- 조사표 검토 및 조사지침서 보완, 조사원 교육, 표본교체

- 입력 프로그램 제공, 입력요원 교육, 결과 분석 및 보고서 작성 등

□ 김해시 Young Dream 통계조사 지원

◦ 김해지역 청소년(중․고생)들의 의식상태 등을 파악하여 김해지역

청소년 정책수립의 기초자료 제공을 위한 통계조사 대행

◦ 표본규모 : 김해지역 중․고등학생 약 2,100명 내외

◦ 지원시기/비용 : 9~11월 / 3,400천원

◦ 지원내용

- 조사표 검토 및 조사지침서 보완, 조사원 교육, 표본교체

- 입력 프로그램 제공, 입력요원 교육, 결과 분석 및 보고서 작성 등

최근 3년간 주요 실적 및 계획

구 분	2009년	2010년	2011년
지자체 지역통계 자료분석, 표본관리 지원	창원시 경제활동인구조사, 광업·제조업동향조사 서비스업동향조사		창원시 광업·제조업동향조사 서비스업동향조사
조사대행 건수	4	2	5

4) 기대효과

◦ 지역통계 개발의 통계대행을 통해 지자체 지역통계 추진 시

자생력 배양

◦ 지자체 작성 지역통계의 꾸준한 품질관리 지도로 지자체가 스스로 지역통계를 작성할 수 있도록 체계적 기술이전 추진

2-2-3	지방자치단체의 통계관심도 제고

1) 추진배경(문제의식)

◦ 지자체의 지역통계 개발 및 개선 등에 관심 부족 등으로 지역통계 발전 협의회를 운영할 안건 및 의견제시 부족으로 유익한 과제발굴 한계

◦ 대내외적으로 각종 지역통계 분석 수요가 늘어나고 있으나 이를 뒷받침 할 인력 부족

2) 목적 및 방향

◦ 지자체와 동남청의 상호교류 기회를 마련하고 지역통계 현안에 대해 관련기관 및 전문가의 상호 의견교환

◦ 통계개발 및 기획, 조사수행, 통계처리, 분석 보고서 작성 등

일련의 과정을 수행할 수 있는 전문가 양성

	주요내용
◦ 정책 협의회를 구성하여 운영하고 지역별로 분과위를 두어 지역별 통계협의체를 구성․운영 ◦ 통계개발 기획과정의 수준별 운영(기초과정→심화과정)

3) 세부 추진계획

□ 지역통계 협력 네트워크 강화

◦ 동남권 정책 협의회 운영

- 개최시기 : 상반기, 하반기 각 1회씩 실시(4, 8월)

- 주요안건

․ 시·도별 지역통계 주요현안 및 발전전략

․ 통계관련 연구논문 발표 및 지역적으로 필요한 통계자료 논의

- 참석대상 : 지자체 통계작성 부서장(관리자), 연구원, 학계교수 등

◦ 부산·울산·경남 지역별 지역통계 협의회 운영(8~10월)

- 주요안건

․지역별 정책수립에 활용 가능한 지역통계 수요개발에 필요한 논의

․지역통계 발전을 위한 우리청과 지자체와의 협력방안

- 참석대상 : 당해 지역협의회(실무자) 위원

※ 지역통계 수요 및 이용이 많은 정책부서 관계자 1명씩 참석

□ 각종 정책네트워크의 자문회의 참석(수시)

◦ 회의 참석 등을 통한 협력기관과의 유대강화

- 지역통계 작성·이용 기관 : 지자체, 연구기관, 학계, 언론사 등

- 통계 개발에 따른 업무회의, 통계 간행물 발간에 따른 자문회의,

, 언론사 홍보(보도자료 및 기고문 등) 간담회 등

※ 울산발전연구원, 경남발전연구원, 부산인적자원개발원, 부산경제진흥원 등 유관기관

□ 역량강화를 위한 지역통계 교육과정 운영(7월 이후)

◦ 지역통계개발 및 기획능력 향상으로 수요자에게 효율적인 기술    지원 및 고품질 통계생산 기여

◦ 추진방향

- 통계개발 기획과정으로 수준별 운영

- 기초과정을 거쳐 심화과정으로 진행  ※ 각 단계별 1년 과정

◦ 추진시기 : 2011년 ~ 2012년

◦ 참여대상 : 동남지방통계청 소속 공무원 중 희망자

◦ 운영방법

- 인터넷을 이용한 강의자료 제공  ※ 통계교육원 사이버교육 활용

- 월 1회 평가 실시(전자시험제도 이용), 우수 참여자 포상

최근 3년간 주요 실적 및 계획

구 분	2009년	2010년	2011년
지역통계 협의회	□ 동남권 지역통계 협의회 1회 □ 지역별 협의회 3회	□ 동남권 지역통계 협의회 2회 □ 지역별 협의회 3회 □ 회의결과 사후정리 통보·환류 □ 통계부서 외 정책부서 관계자 참여	□ 정책적 활용가능한 지역통계 개발 관련자료 안건 선정 □ 회의결과 환류시스템 정착
역량강화를 위한 지역통계 교육과정	-	□ 통계종사자 교육 실시(3회) - 현장조사면접요령, KOSIS이용법 등 - 지자체공무원, 조사원, 희망자 등	□ 지역통계개발 기획과정 운영 (기초→심화단계) - 소속공무원 대상

4) 기대효과

◦ 지자체, 통계작성 유관기관과의 유대강화를 통해 지역통계 현안에 대한 상호의견 교환 및 교류기회 마련

◦ 통계 기초부터 분석단계까지 체계적인 전문지식 배양으로 지역통계 인프라 확충 및 업무 효율제고

2-3

동남권 주요통계지표 작성 및 제공

◘ 우리청 홍보와 연계된 시의성 있고 신속한 주요통계지표의 제공

◘ 시대적 흐름에 적극적으로 대응할 수 있는 기획보도자료 분석․제공

성과목표	성과지표	세부성과지표	성과측정지표	가중치	평가 방법
조사환경 개선 (10.0)	지역통계 개발 및 지원 실적 (4.0)	○ 지역통계 작성지원 및 역량강화 노력도	□ 지역통계 활성화 노력도 - 지역통계 작성지원 노력도 - 지자체 관계협력 증진 노력도	2.0	비계량
		○ 지역통계 자체작성 (가공, 분석통계) 제공 실적	□ 작성 및 제공 횟수 (월간 경상보도자료 제외)	2.0	계량

2-3-1	주요 통계지표의 적기 제공

1) 추진배경(문제의식)

◦ 배부된 보도자료의 열람 여부 및 모니터링 실시 미흡

◦ 보도 자료의 스마트폰 제공 등 시대 흐름에 맞는 자료 제공력 부족

2) 목적 및 방향

◦ 보도자료 창구를 일원화를 통한 동남권 주요통계의 적시 제공

◦ 보도자료 방식 다양화를 통한 고객 편의성 및 접근성 제고

	주요내용
◦ 통계이용자 및 이용기관에 동남권 주요 통계지표 적기 제공 ◦ 통계이용자별 맞춤형 보도자료 제공

3) 세부 추진계획

□ 통계이용자 및 이용기관에 주요 통계지표 적기 제공(연중)

◦ 주요 통계지표를 동남권, 부산, 울산, 경남 지역별로 분석하여

신속히 제공

- 산업활동동향, 소비자물가동향, 대형소매점판매동향, 고용동향 제공

◦ 연간/분기조사의 지역별 자료 심층 분석·제공

- 인구이동통계, 작물재배면적조사, 가축동향조사 등

◦『동남권 재고순환지표』작성·제공

- ‘동남권 재고순환지표’ 시험작성 및 검토(상반기)

- ‘산업활동동향’에 포함하여 매월 공표(하반기)

□ 보도자료 배부 및 모니터링 관리 체계화

◦ 각종 보도자료 배부 창구 일원화로 신속, 정확한 자료제공

◦ 작성된 보도 자료가 사전에 유출되지 않도록 보도자료 보안철저

◦ 통계이용자 목록 및 모니터링 결과의 체계적 관리

□ 통계 이용자별 맞춤형 보도자료 제공

◦ 트위터, 스마트폰 QR코드 제작 등 SNS 보도자료 제공(4월~)

-  소셜미디어 이용자 및 스마트폰 이용대상 보도자료 제공

최근 3년간 주요 실적 및 계획

구 분	2009년	2010년	2011년
보도자료 배부	업무별 보도자료 개별 배부	보도자료 배부처 일원화로 통합 관리	보도자료 배부처 일원화로 통합관리 및 보도자료 모니터링 강화
맞춤형 보도자료 제공	홈페이지, 언론기사, SMS 등		트위터, 스마트폰 등 SNS 보도자료 제공 시도

4) 기대효과

◦ 지역민에게 시의성 있는 자료를 신속하고 정확하게 제공

◦ 통계이용자별 맞춤형 보도자료 제공으로 고객편의성 및 만족도 제고

2-3-2	기획통계 자료 서비스 확충

1) 추진배경(문제의식)

◦ 시대 흐름에 맞는 지역별 경제․사회 전반에 걸친 다양화, 세분화된 통계자료 생산부족

◦ 통계이용자 들이 필요에 따라 활용할 수 있는 광역통계자료 제공 미비

2) 목적 및 방향

◦ 제공되는 기획보도 자료의 내용을 광역권 자료로 작성 제공·확대

◦ 여러 부문으로 활용할 수 있는 주문형 보도자료 요구 충족

	주요내용
◦ 기획통계 자료 보도자료 제공권역 확대 제공 ◦ 2010년 인구주택총조사 결과 기획보도 작성 제공

3) 세부 추진계획

□ 기획통계 자료 서비스 확충

◦ 수요자 중심의 시계열 자료의 분석․제공

- ‘10년 동남권 인구이동 통계(3월), 청소년통계(5월), 시․도민 삶의 질(8월),

통계로 본 10년간 경제․사회변화상(9월), 고령자통계(10월)

◦ 보도자료 제공권역 지표확대 제공

- ‘10년 부산, 울산, 경남 ⇒ ’11년 부산, 울산, 경남, 동남권으로 확대 제공

□ 2010년 인구주택총조사 동남권 전수집계 결과 기획보도 작성

◦ 부산, 울산, 경남 및 동남권의 인구, 주택, 가구 등의 현황을 타 시·도와

비교분석하여 기획보도 작성(11월)

최근 3년간 주요 실적 및 계획

구 분	2009년	2010년	2011년
기획통계 자료 제공	4건	통합창원시(창원·마산·진해) 분석자료 제공 외 4건	2010 인구주택총조사 동남권 전수집계 결과 제공 외

4) 기대효과

◦ 연도별 경제·사회 변화에 따른 시계열 자료를 분석·제공함으로     수요자 요구 부응

자율지표

◦ 2010년 사업운영 성과

∙ 우수조사원 확보를 위한 다각적인 노력

- 채용전 일반인(예비조사원) 대상 교육, 채용 면접기법 향상 노력 등

∙ 현장조사 인력구조개선 시범사업 추진 : 경제조사과, 통영사무소

- 현장조사 전국 최우수부서 선정 (경제조사과)

◦ 2010년 평가의견 및 2011년 개선 계획

평가위원 제언 및 자체평가 내용		개선 계획
∙ 우수조사원 확보를 위한 다양한 정보제공 및 교육 면접기법 등에 대한 성과평가를 통한 지속적인 개선 노력 필요		∙ 현장조사 인력구조 개선사업 운영 내실화를 통하여 우수조사원 확보 및 역량강화를 위한 체계적인 노력 지속
∙ 비공무원 조사원 역량강화교육이 통계품질에 미치는 영향 측정을 위한 구체적인 측정지표 미흡		∙ 공정하고 엄격한 평가를 통해 성과급 지급 근거 활용 및 통계품질 향상을 위한 기초자료로 활용
∙ 고객이 원하는 자료 제공을 위한 가공통계 개발 미흡		∙ Micro 데이터를 활용한 기획보도자료 작성 제공

◦ 성과목표별 중점 추진과제

성과목표		중점추진과제	비 고
자율과제-1 비공무원 운영내실화		자율과제-1. 비공무원 운영 내실화
		◦ 인력운영 전체 과정별 개선책 마련
		◦ 현장조사 자료수집 역량 강화
		◦ 슈퍼바이저 운영 내실화
		◦ 성과 평가의 공정성 제고
		◦ 근로여건 개선
		◦ 임시조사원 채용관리 체계화
자율과제-2 MICRO DATA를 이용한 경제·사회 기획보도 제공		자율과제-2. MICRO DATA를 이용한 기획보도 제공
		◦ 광업·제조업동향, 소비자물가지수동향 등 경제분야 분석
		◦ 경제활동인구 및 사회활동 분야 분석 보도

자율-1

비공무원 운영 내실화

◘ 현장조사 인력구조 개선사업 확대에 따른 비공무원 조사관 운영 내실화

◘ 채용, 교육, 지도점검 및 사후 성과평가 등 과정별 개선을 통한 현장조사 정확성 제고

성과목표	성과지표	세부성과지표	성과측정지표	가중치	평가 방법
□ 현장조사 품질향상 (3.0)	비공무원 운영 내실화 (3.0)	○ 비공무원 운영 내실화	- 기간제근로자 채용, 교육, 관리 등 전 과정별 개선을 통한 비표본오차 축소 노력도	3.0	비계량

1) 추진배경(문제의식)

◦ 현장조사 인력구조 개선사업이 확대됨에 따라 임시조사원의 비중 및 역할 증대

- 정규직공무원 중심에서 비공무원 조사원 중심으로 전환

※ 2011. 3월 현재 현장조사인력 352명중 140명이 비공무원(39.8%)

◦ 개인별 업무 추진 성과와 관계없이 동일한 임금으로 성과-보상 체계 미흡

- 성과평가와 근무성적 평정의 투명성 제고를 위한 시스템 마련 필요

2) 목적 및 방향

◦ 현장조사 중추인력으로 육성하기 위한 조사역량 강화

◦ 현장조사 능력 배양을 위한 수퍼바이저 운영 및 멘토링 내실화

◦ 공정한 실적 평가를 통해 객관적인 성과-보상 체계 구축

	주요내용
◦ 현장조사 인력을 미래 핵심인력 육성이라는 관점에서 접근 ◦ 업무 수행 성과와 조직 기여도에 따른 차별 보상 실시

3) 세부 추진계획

□ 인력 운영 전체 과정별 개선책 마련

◦ 단계별 현황(문제점) 분석 및 개선책 수립(5월)

- 조사원 채용, 현장조사, 사후평가 등 전 단계에 대한 분야별

개선대책 수립

분 야	모 집	활 용	관 리
주요전략	채용홍보, 면접역량 강화	교육, 실사지도	무기전환 심사규정 제정

□ 현장조사 자료수집 역량 강화

◦ 후보조사원(조사원 희망자) 대상 교육체계 구축(5월~)

- 면접기법, 산업분류, 직업분류 등 자료수집에 필요한 기본지식 중점

◦ 무기 및 기간제근로자 대상 직무교육 강화

- 본청 및 통계교육원 순회교육과정 개설 요청을 통한 전문교육 실시

- 현장조사 스킬, 착오사례 등에 대한 자체교육 내실화

◦ 공무원, 비공무원 조사 점검 착오율 비교 분석

□ 슈퍼바이저 운영 내실화

◦ 부서별 책임조사관 사전양성제 도입(6월~)

- 전문조사원 대상 무기ㆍ기간제 근로자 관리역량 제고

◦ 책임조사관 운영성과 워크숍 개최(10월)

- 책임조사관 실패ㆍ우수사례 공유를 통한 사례학습

□ 성과 평가의 공정성 제고

◦ 성과상여금 지급계획 수립(5월)

- 기관운영성과 기여도, 미래역량 등 공정한 성과평가를 위한 객관적 기준 마련

ㆍPositive 지표 : 근무실적, 제안ㆍ우수사례 제출, 자격취득 등 미래역량

ㆍNegative 지표 : 현장조사 착오점수, 학습 부족시간, 허위실적 등록

◦ 임시조사원 등 사후평가 내실화 방안 마련(5월)

- 객관적 평가를 통한 부실조사원 현장조사 재진입 방지책 등

□ 근로여건 개선

◦ 우수조사원 인센티브 제공

- 국․내외 시찰 등 보상 실시

◦ 소속감 제고 및 사명감 고취

- 무기 및 기간제 근로자 대상 워크숍 개최(11월)

□ 임시조사원 채용관리 체계화

◦ 인력관리시스템을 활용한『접수, 채용, 사후평가』등 관리 체계화

- ‘10년 본부 → ’11년 전(全) 부서 활용 확대, 시스템 활용 점검

최근 3년간 주요 실적 및 계획

구 분	2009년	2010년	2011년
현장조사 인력구조 개선 사업	-	시범 실시 전국 최우수부서(경제조사과)	확대 실시에 따라 인력운영 전(全) 과정별 개선 운영

4) 기대효과

◦ BSC 성과관리 기반 인사운영 및 공정한 인사로 직원 만족도 제고

◦ 공정하고 투명한 성과보상체계 구축으로 성과창출 동기 부여 및 책임운영기관 목표 달성

◦ 기관운영방향, 조직목표, 비전공유를 통한 조직과 개인의 동반성장으로 기관생산성 제고

자율-2

MICRO DATA를 이용한 경제·사회분야 기획보도 제공

◘ Micro data를 이용한 통계이용자의 정책 주문형 통계자료 생산

성과목표	성과지표	세부성과지표	성과측정지표	가중치	평가 방법
□ 조사환경 개선 (2.0)	원시자료 활용보도 (2.0)	○ MICRO DATA를 활용한 경제·사회 분야 기획 보도 제공	- 지역 현안과 관련된 경제, 사회현상 기획보도 자료제공	2.0	비계량

1) 추진배경(문제의식)

◦ 지역별 보도 자료는 단순집계로 발표되고 있어 정책적으로 활용

가능한 지역민의 통계 수요를 충족하지 못함

2) 목적 및 방향

◦ MDSS 자료를 활용하여 세분화된 분석자료를 작성하여 지역민에게 제공

◦ 기존의 정형화된 기획보도에서 벗어나 Micro data를 이용한 정책

주문형 기획보도 작성

	주요내용
◦ Micro data를 이용한 정책 주문형 기획보도 작성·보도 및 관련기관 제공 ※ 경제활동인구조사, 광업․제조업조사 등을 반기 기준으로 작성 제공

3) 세부 추진계획

□ Micro data를 이용한 보도자료 작성

◦ 시대흐름에 맞는 지역별 경제․사회 전반에 걸친 다양화, 세분화된 통계자료 제공

◦ 기획보도자료 제공(4종)

- 광업제조업동향, 소비자물가동향(6월)

- 경제활동인구, 사회활동 분야 분석 보도(10월)

◦ 작성주기 : 반기

◦ 작성방법

- 1차 분류 : 자료로 활용 가능한 항목들을 선정한 후 함수관계를               이용하여 연관 분석에 중점

- 2차 분류 : 가중치를 적용한 CV 값을 검토 한 뒤 자료 활용에                 무리가 없는 항목들을 재분류하여 보도 및 분석자료 작성

◦ 협조사항

- MDSS 자료제공 : 정보서비스팀

- 기획보도 검토(CV값 검토) : 고용통계과, 산업동향과 등

4) 기대효과

◦ Micro data를 이용하여 단순 자료 제공에서  정책적으로 활용 가능한

정책자료 제공 가능

사업목표 3

성과주의 중심의 책임행정체제 구축

◦ 2010년 사업운영 성과

∙ 행정안전부 조직컨설팅 수행(9~12월) : 관리역량 진단 및 전략적 방향 제시

→ 전략체계도, 외부환경 분석, BSC 전략 맵(Map) 작성 등

∙ 인사관리 만족도 조사 실시 : 3.22점(5점 척도), 전년대비 0.04점 ↑

∙ 성과보상 지급액 증가 : 추가성과금 64,000천원, 전년대비 33%↑

∙ 관용차량 활성화, 연납결제 등 예산절감 95,263천원(전년대비 213% ↑)

∙ 고객개념 확장 및 새로운 고객분류 시도(생산형, 소비형, 혼합형)

→ 고객별 맞춤형 최적 서비스 제공

◦ 2010년 평가의견 및 2011년 개선 계획

자체평가 내용		개선 계획
∙ 본부와 사무소 간 역할 정립 미흡 - 사업계획 추진 시 본부 과와 사무소간 개별계획 수립으로 행정의 효율성 저하		∙ 본부 과와 사무소 간 기능·역할 차별화 - 지방청(과) : 종합계획 수립, 분석, 결과보고 - 사무소 : 실행계획 수립 및 특화사업 수행
∙ 업무별 체계적인 성과관리 미흡 및 상시 성과 모니터링 부족		∙ 본부 과내 기획총괄 기능 강화를 통한 성과관리 책임성 강화 ∙ 사업성과 상시등록 시스템 구축으로 실시간 성과 모니터링
∙ 6급 제한 팀장 임명제 (직급 중심)		∙ 팀제 운영 개선 - 부서별 주무팀장 공모제 (개인 능력 및 업무 역량 중심)
∙ 통계조사 능력 외 외국어, 전산, 소양교육 등 다양한 교육프로그램 미흡 ∙ 자기개발 지원 부족		∙ 외부강사 초청 교육, 외부 교육기관 장·단기 프로그램 수강 등 교육프로그램의 다양화 ∙ 자기개발 우수자 예산지원 및 포상

◦ 성과목표별 중점 추진과제

성과목표		중점추진과제	비 고
3-1 조직 및 인사관리 내실화		3-1-1. 공정하고 투명한 인사관리
		o 인사 투명성 제고 노력
		o 성과관리 통합마일리지제도 운영
		o 기관장 리더십 발휘 및 대외활동 노력
		3-1-2. 신축적인 조직관리
		o 환경변화 대응형 탄력적 조직운영
		o 지방청 본부의 총괄관리 기능 강화
		o 성과관리 강화를 위한 팀제 운영 개선
		3-1-3. 조직문화 발전 및 개선프로그램 운영
		o 일과 가정의 조화로운 균형 및 좋은 직장 만들기 추진
		o 프로젝트성 업무 발굴 및 추진
		o 근무환경 개선 및 직원 복지 향상
3-2 재정건전성 제고		3-2-1. 수익사업 및 예산절감을 통한 재정자립도 향상
		o 지역통계 조사대행을 통한 자체수입 확대
		o 예산집행 개선 및 업무 프로세스 개선을 통한 예산절감
		3-2-2. 합리적인 회계제도 정착
		o 자체 회계 지침 및 내규 정비
		o 제도 정착을 위한 회계담당자 역량강화 및 소통활성화
		3-2-3. 총액인건비제 운영 내실화
		o 내부의견 수렴 강화를 통한 총액인건비제 운영계획 수립
		o 총액인건비제 활용으로 의도적 절감재원 마련
		o 의도적 절감재원을 활용한 성과보상의 공정성 제고
		3-2-4. 합리적인 재무관리 운영 및 정착
		o 실행예산 집행계획을 통한 예산낭비 방지
		o 전자태그(RFID)를 통한 체계적인 물품관리
3-3 행정효율성 향상		3-3-1. 업무 수행 방식의 개선
		o 자율·창의를 통한 실질적 변화 도모
		o 지침과 규정 정비를 통한 업무 효율성 제고
		o 업무공유를 위한 ‘월간업무 추진점검’ 회의방식 개선
		3-3-2. 직원 역량강화 및 업무 전문성 제고
		o 체계적이고 다양한 교육 프로그램 마련
		o 자율적 자기개발 분위기 조성 및 자기개발 지원 확대
		o 통계전문 역량 강화로 통계품질 향상
		o 직원 능력개발을 위한 역량 평가제도 도입
		3-3-3. 고객 서비스 제고
		o VOC(고객의 소리) 수집, 이력관리 내실화 등 고객관리 체계화
		o 고객유형별 맞춤형 서비스 제공
		3-3-4. 기관 및 정책 홍보
		o 종합적, 전략적 기관 및 정책 홍보 추진
		o 온라인 홍보 컨텐츠 개발 □ 개선
		o 개별 조사 홍보 시 기관홍보와 유기적 연계 추진
		o 미래고객을 위한 통계체험 프로그램 확대 운영

3-1

조직 및 인사관리 내실화

◘ BSC 성과관리 기반의 인사운영제도 운영으로 관행적 평가방식을

탈피하여 성과중심의 인사 정착

◘『실질적 성과 기여도에 따른 차별 보상』으로 목표달성 동력 마련

◘ 기관운영방향, 조직목표, 비전공유로 기관 목표의 내재화

성과목표	성과지표	세부성과지표	성과측정지표	가중치	평가 방법
성과중심의 책임행정체제 구축(20.0)	조직·인사관리의 적절성(20.0)	○ 조직·인사 관리상 자율성 활용 정 도(10.0) ○ 기관장 리더십 발휘정도 (10.0)	․조직·인사관리 자율성 활용 실적 ․조직·인사 개선 실적 ․기관장의 비전 및 구체성, 실행성 ․조직역량결집 및 사기양양 노력 및 노사관계 선진화 등 ․기관장의 대외협력활동	20.0	비계량

3-1-1	공정하고 투명한 인사관리

1) 추진배경(문제의식)

◦ 관할구역 광역화에 따른 업무 피로도 증가

- 조직운영상 불가피하게 생활근거지와 근무지가 상이

◦ 성과관리와 인사관리의 괴리

- 성과평가와 근무성적 평정의 투명성 제고를 위한 시스템 마련 필요

2) 목적 및 방향

◦ 출퇴근 가능한 권역별 전보 실시로 근무 고충 최소화

◦ 공정한 실적 평가를 통해 객관적인 성과-보상 체계 구축

- 성과관리(BSC)와 근무성적 평정 간 연계 노력

	주요내용
◦ 자체 전보지침 개정 등 인사 투명성 제고 ◦ 분야별 핵심인재 발굴로 보직경로 관리 ◦ 근무환경 변화에 적응할 수 있는 탄력적 인사관리 ◦ 조직 및 개인별 통합 성과 마일리지 점수에 의한 차별 보상 실시

3) 세부 추진계획

□ 인사투명성 제고 노력

◦ 2011년 인사운영계획 수립(4월)

- 예측가능성 제고를 통한 사전 준비기간 부여로 인사 조치 후 혼란 최소화

◦ 자체 전보지침 개정(4월)

- 인사고충 최소화를 위한 직원 의견 수렴·반영 및 합리적 조직운영

◦ 인사관련 제도ㆍ규정 이해도 향상을 위한 노력(연중)

- 워크숍, 직장교육 등을 통한 교육, 부서게시판 상시 게시 등

◦ 인사관리 만족도 조사 실시(5월, 9월)

- 직원들의 주요 불만사례 및 개선 의견 파악으로 문제점 해결

□ 보직경로 관리(시범운영)

◦ 현장조사업무 외 총괄담당, 지역통계, 행정분야 등 핵심인재 발굴로   경력개발제도 도입에 대비(6월~)

- 2012년 실시예정인 CDP에 대비 내부전문가 양성 추진

- 인재발굴→교육→업무투입을 통한 우수인재 양성·경로관리 시스템 구축

□ 탄력적 인사관리

◦ 본부 위주 파견제 활성화, 인력 선발제 시범 운영 검토(연중)

- 능력과 역량 보유 직원 대상 수요부서 파견으로 검증 후 승진·성과   보상 등 연동 보상체계 마련

- 통계자료 심층 분석 가능자 위주 지역통계팀 우선 보직 등

◦ 유연근무제 활성화 - 무기기간제근로자 재택근무활성화, 스마트오피스 등

□ 성과관리 마일리지 통합표 작성 운영

◦ 조직성과 달성을 위한 다양한 활동들을 개인별로 총 점수화하여 관리

- 자기개발우수(사회조사분석사 자격취득 등), 창의제안, 전략과제 발표, 우수사례 선정 등 ※ 특히, 사회조사분석사 자격 취득자의 경우 근무평정 등 인사고과 우대

- 현장조사 착오, 감사 지적사례, 복무점검 위반 등 징계 관련 감점제 동시 운영

◦ 총액인건비제도의 추가성과급 지급방안으로 활용, 의견수렴(5월)

◦ 총액인건비제도 세부운영계획(5월) 및 성과보상계획(6월) 수립

□ 기관 성과와 개인성과의 연계

◦ 책임운영기관 사업계획과 연계한 성과지표 설정(5월)

- 사업계획서의 추진 과제와 성과지표 간 Cascading 연계 강화

- BSC 전략 맵(Map) 작성

□ 사업성과 상시등록 시스템 구축(5월)

◦ 연간 성과추진실적을 실시간으로 등록할 수 있는 게시판 개설

- 부서별 성과관리 담당자 교육 및 의견수렴, 게시판 개설·활용(4월)

□ 인사고과의 공정성 제고

◦ 인사평정의 관대화 방지책 마련(5월)

- 공정평가 저해 평가자에 대한 감점조치 이행

◦ 성과평가 결과를 인사운영에 적극 반영

◦ 6급 승진 심사 시 팀장 소견 발표력 평가

□ 기관장 리더십 발휘 및 대외활동 노력

◦ 전략체계도 작성을  위한 비전, 미션, 기관 캐치프레이즈 공모 및 직원 의견수렴(2월)으로 기관 운영 비전 공유·확산

◦  리더십 강화 전략 수립(5월), 전략과제 발표대회 개최(7, 10월)

◦ 노사협의 활성화(노사발전 간담회 등), 언론 기고·특강, 유관기관과 유대 등

최근 3년간 주요 실적 및 계획

구 분	2009	2010	2011
보직경로 관리	경력과 무관한 보직 부여		경력개발제도 대비 보직경로 관리(시범운영)
성과관리 마일리지 통합표	-	분야별 개인성과 관리 자기개발 우수자 포상	개인별 성과마일리지 통합표 작성, 총 점수화
사업성과 상시등록 시스템	상·하반기 사업성과 모니터링(연 2회)		성과등록으로 상시모니터링
비전 공모	하향식 비전 설정으로 직원 의견 반영 부족		직원 공모를 통한 비전 수립, 비전 선포식

4) 기대효과

◦ BSC 성과관리 기반 인사운영 및 공정한 인사로 직원 만족도 제고

◦ 공정하고 투명한 성과보상체계 구축으로 성과창출 동기 부여 및

책임운영기관 목표 달성

◦ 기관운영방향, 조직목표, 비전공유를 통한 조직과 개인의 동반성장으로 기관생산성 제고

3-1-2	신축적인 조직 관리

1) 추진배경(문제의식)

◦ 승인 정원 내에서 효율적인 업무 추진을 위해 유연한 조직운영 필요

◦ 사업계획에 의거 과제 추진시마다 부서별 개별계획 수립으로 행정   효율성 저하

◦ 직제순과 별개로 부서별 편의에 의한 팀 순위 결정으로 주무팀의   부서관리·조정기능 미흡

2) 목적 및 방향

◦ 변화대응형 탄력적 조직 운영

◦ 본부와 사무소 간 역할 ·기능 확립

- 본부 조사(지원)과의 총괄기능, 사무소의 현장조사기능 강화

◦ 성과 중심 팀제 운영

	주요내용
◦ 특별과제 수행을 위한 T/F 운영 활성화 ◦ 단기 파견제도 도입·운영 - 부서별 업무 성수기 차이에 따른 일시 업무량 차이 해소를 위한 수시 인력 지원 활성화 ◦ 본부 과와 사무소 중심 역할 정립 및 사업추진체계 변경 ◦『통계청과 그 소속기관 직제시행규칙』에 의한 팀순위 결정 및 주무팀장 직위공모

3) 세부 추진계획

□ 동남지방통계청 탄력적 인력운영계획 수립

◦ 전산프로그램 개발 등 업무프로세스 개선 특별팀 구성 등

◦ 진주사무소 신축, 연간·특별조사 등 업무량 증가 시 단기파견제 운영

◦ 대체인력뱅크 구축 계획 수립(2월) 및 한시계약직 활용(수시)

- 부서별 수요파악(3월), 대체인력 뱅크 인력풀 모집공고·선발(3월)

□ 현장조사 인력구조 개선 사업 지속 추진

◦ 현장조사 인력구조 개선사업 추진(경제조사과, 거창사무소, 통영사무소)

- 현장조사 인력을 공무원에서 비공무원으로 전환, 책임조사관 공모(3월), 운영

□ 본부 과와 사무소간 기능·역할 차별화 운영계획 수립(4월)

◦ 사무소는 현장조사에 전념할 수 있도록 행정 부담을 경감시키고

본부는 종합관리기능을 강화

- 지방청(과) : 성과지표별 종합계획 수립 및 결과분석, 보완

- 사무소 : 본부 계획에 의거 과제별 실시계획 수립 및 시행,

결과보고(문제점 진단 포함)

□『동남지방통계청 팀제 운영개선계획』수립

◦ 부서별 1개 팀(주무팀장) 공모제 시범 실시

- 팀장 요건, 6급 대상 추천ㆍ임명제 → 7급 이상 공모ㆍ심사제 전환

-『통계청과 그 소속기관 직제시행규칙』에 의한 팀 순위 결정

◦ 본부 과내 주무팀에 기획총괄 기능 강화

- 책임운영기관 평가에 체계적으로 대응하기 위한 성과관리 책임 부여

최근 3년간 주요 실적 및 계획

구 분	2009년	2010년	2011년
탄력적 조직운영(TF팀)	1개 TF팀 1회	2개 TF팀 8회	□ 대체인력뱅크 구축 - 한시계약직 채용 □ 보수, 전산개발 TF팀 등
본부 과·사무소간 역할	과 및 사무소별 사업과제 개별계획 수립으로 인한 중복 및 분산추진에 따른 업무 비효율화		□ 과-종합계획, 취합 □ 사무소-실행계획
팀제 운영개선 및 주무팀장 직위공모	□ 주무팀장 6급 대상 추천·임명제 (직급중심) □ 과 내 성과관리 역할 미흡		□ 주무팀장 공모제 (능력, 역량 중심) □ 과내 주무팀 성과관리 책임성 부여

4) 기대효과

◦ 신속한 전환배치로 긴급한 인력 수요에 신속히 대응 및 특별과제의 공동 수행을 통한 시너지 제고

◦ 체계적인 사업추진으로 사무소의 행정부담 완화 및 현장조사의 정확성 제고

◦ 핵심인재의 적재적소 활용으로 조직목표 달성과 개인 만족도 제고

3-1-3	조직문화 발전 및 개선 프로그램 운영

1) 추진배경(문제의식)

◦ ‘10년 직원 화합·소통을 위한 프로그램을 부분적으로 실시하였으나

체계적인 변화관리 프로그램 부족

◦ 조직문화 진단결과 관리자와의 소통 부족 및 상호협력이 필요한

프로젝트성 업무가 없어 직원 간 협력분위기가 어려움

2) 목적 및 방향

◦ 업무, 창의, 정서적 소통 등 체계적인 변화관리 프로그램 마련으로

수평·수직적 직원 상호 간 소통 활성화

◦ 협업이 필요한 프로젝트 성격의 업무 발굴·추진으로 업무협력 강화

◦ 조직과 개인 삶의 질 향상이 동시에 보장되는 Win-Win 체계 구축

	주요내용
◦ 변화관리 프로그램 마련으로 직원 간 소통 활성화 - 업무, 창의, 정서적 소통 등 각 부문별 체계적 프로그램 마련 및 시행으로 조직문화 발전 및 직원 자부심 제고 - ‘좋은 직장 만들기(GWP)’를 통해 일할 맛 나는 신명나는 직장분위기 조성 ◦ 부서별 핵심추진과제 발굴로 프로젝트성 업무 추진 ◦ 근무환경 개선으로 쾌적한 근무환경 조성

3) 세부 추진계획

□ ‘11년 동남지방통계청 ‘좋은 직장 만들기(GWP) 추진계획 수립(4월)

◦ ‘10년 조직컨설팅 설문결과 직원의견 반영 →  GWP, WLB 프로그램 선정 □ 시행

- 감사의 편지제도, 칭찬 마일리지 제도, GWP 테마선정, 슬로건 공모 등

□ 변화관리 추진계획 수립(4월)

◦ 전직원 체육대회(4월), 워크숍(수시), 제안활성화(연중) 등

□ 프로젝트성 업무 발굴 및 추진

◦ 부서별 또는 팀별 핵심추진과제 선정(4월)

- 상향식 과제 도출을 통한 참여와 소통활성화로 협력문화 조성

◦ 추진과제 중간 점검 모니터링(7월) 및 최종보고회 개최(11월)

□ 직원 근무환경 개선으로 쾌적한 근무환경 조성

◦ 진주사무소 신축(8월 준공 예정)

◦ 김해 사무소 적정 부지 확보

- 김해사무소 적정 부지 파악 및 관리전환 등(3~4월)

◦ 본부 여직원 숙소 마련(2월)

◦ 본부 사무실 외부임차 이전 및 재배치(4월)

◦ 수유실 마련(5월), 직원 휴게실 리모델링(10월)

□ 취미동호회 활동 지원

◦ 통계청장배 등 대회 참가비 지원 및 동호회별 활동비 지원

최근 3년간 주요 실적 및 계획

구 분	2009	2010	2011
전 직원 체육대회	광역화 이후 전직원 참여	부서별 추진	전직원 참여
워크숍	4회	6회	8회
제안 활성화	등록 390건 채택 37건	등록 305건 채택 23건	□ 자체 제안심사위원회 구성·포상(1,560천원), □ 지방청 사전검토 강화
GWP, WLB 프로그램 시행	산발적 시행	산발적 시행 및 조직문화 컨설팅 추진	GWP 전략체계 마련 및 체계적 시행
프로젝트 업무 추진	-	전략과제 선정·추진	전략과제 선정 검토 및 모니터링 강화
본부 사무실 이전 및 재배치	본부 4개 과 사용		경제과 외부 임차 이전, 3개 과 재배치
수유실 마련	-	-	본부 3층 휴게실 내
직원 휴게실 리모델링	휴게실 사용	휴게실 겸 회의실로 사용	편안하고 안락한 인테리어 변경

4) 기대효과

○ 가족친화경영 실천을 통한 일과 가정의 균형으로 개인과 조직의 동반 성장

○ 조직구성원 간 친화력 증가 및 업무스트레스 감소로 기관생산성 제고

3-2

재정 건전성 제고

◘ 지자체의 지역통계 개발 수요조사 및 관심도 제고를 통해

지역통계 신규개발 및 조사대행으로 자체수입 증대

◘ 다양한 예산절감을 통해 예산절감 최대화 및 효율적 예산집행

성과목표	성과지표	세부성과지표	성과측정지표	가중치	평가 방법
재정건전성 제고 (8.0)	재정건전성 및 회계·예산관리 투명성 제고노력 (8.0)	재정건전성 및 회계·예산관리 투명성 제고노력	․예산절감 등 재정자립도 향상 노력 ․회계제도 정착 노력 - 회계시스템 전산화, 회계 규칙 완비 등 ․재무제표 작성의 충실성 ․총액인건비 활용의 적절성 ․회계운영의 적절성 - 예산의 목적 외 사용여부 등	8.0	비계량

3-2-1	수익사업 및 예산절감을 통한 재정자립도 향상

1) 추진배경(문제의식)

◦ 지자체의 지역통계 관심 부족 및 대행사업 축소로 자체수입 감소

◦ 예산절감 방법 아이디어 공모 등 다양한 예산절감 방안 필요

2) 목적 및 방향

◦ 지역통계 개발 수요조사 및 신규 지역통계 개발 확보로 자체수입 확대

◦ 예산절감 우수사례 공유 등 다양한 예산절감을 통한 재정 자립도 향상

\

	주요내용
◦ 지역통계 조사대행을 통한 자체수입 확대 ◦ 다양한 예산절감 방법 추진 및 우수사례 공유·확산

3) 세부 추진계획

□ 지역통계 조사대행을 통한 자체수입 확대

◦ 통계작성 기반이 취약한 자자체 등의 통계조사 대행사업 추진

- 경남관광실태조사(3~4월), 부산제조업조사(5월)

- 울주군 사회조사(8월), 김해 Young Dream 조사(9월)

- 부산 시민 삶의 질 조사(10월) 등

□ 예산집행 개선을 통한 예산절감 (연중)

◦ 경쟁 입찰을 통한 예산 절약

- 청소용역, 보안업체 경쟁입찰(부산, 진주, 창원 등)

◦ 납부 방식 개선으로 인한 예산 절약

- 신문대금 · 자동차세 · 임차료 연납, 전자입찰제 도입

□ 프로세스 개선을 통한 예산절감(연중)

◦ 각 종 보고서의 e-book 대체로 인쇄비용 절약

◦ 에너지 절약을 통한 예산 절감

- 각 사무소 에너지 절약 이행여부 점검으로 실효성 제고

◦ 관용차량 이용 활성화를 통한 예산 절감

- 업무수행에 차량이 필요시 관용차량 이용 권장으로 업무지원 강화

◦ 현장조사 인력구조 개선을 통한 인건비 절감

◦ 조사방법 개선을 통한 예산절감(연중)

◦ 예산절감 아이디어 공모(5월) 및 우수사례 공유로 예산절감 최대화

최근 3년간 주요 실적 및 계획                                     (단위 : 천원)

구 분	2009년	2010년	2011년
자체수입	59,550	10,400	100,400
예산절감	69,414	95,263	예산절감 아이디어 공모 실시·공유로 절감최대화

4) 기대효과

◦ 지자체의 지역통계 관심도 제고 및 신규통계 개발로 자체수입 증대

◦ 다양한 예산절감을 통해 효율적 예산집행

3-2-2	합리적인 회계제도 정착

1) 추진배경(문제의식)

◦ 냉난방 기준·지출서류 징구기준 등 제 기준이 미흡하여 본부,

사무소 등 행정 통일성 부족

◦ 회계업무 담당자간 소통 부족으로 업무 이해도 저하

2) 목적 및 방향

◦ 자체 회계 지침 제정을 통한 회계제도 기반 구축

◦ 제도 정착을 위한 회계담당자 역량강화 및 소통 활성화

	주요내용
◦ 자체 회계 지침 및 내규 정비 ◦ 회계관련 업무게시판 신설 및 회계담당자 역량강화 워크숍 실시

3) 세부 추진계획

□ 자체 회계 지침 제정을 통한 회계제도 정착

◦ 2011년 관서운영경비 배정 기준 마련(1월)

◦ 사무실 냉·난방 관리 기준 마련(1월)

- 체계적인 관리를 통한 에너지 절약(에너지 사용량 점검 및 메모보고)

- 사무실 냉·난방 관리 실태 방문 지도

◦ 직원 숙소 이용 규정 개정

- 관사(숙소) 이용 개선을 위한 의견 수렴(3월) 및 규정 개정(4월)

◦ 수의계약 및 경쟁 입찰 기준 등 마련(4월)

- 용역 등의 수의 계약 및 경쟁 입찰 내부기준 마련

- 사무소간 지출 증빙 구비 서류 구비 통일성 확보 등

□ 제도정착을 위한 회계담당자 역량강화 및 소통 활성화

◦ 회계 관련 업무게시판 신설(3월)

◦ 상반기 회계 담당자 교육 및 워크숍(6월)

- 워크숍을 통해 회계담당자 간 업무 공유 및 예산 절감 방안 토론

- 여비정산, 나라빌 청구, 온라인대금청구 등 회계 교육 실시

◦ 각 사무소 예산집행 내역 지도·점검을 통한 예산 낭비요인 제거

- 관서운영경비에 대한 집행실태 지도(9월)

- 예산집행 담당자에 대한 결산 교육 실시(12월)

최근 3년간 주요 실적 및 계획

구 분	2009년	2010년	2011년
자체 회계 지침 정비	2건	3건	4건
회계담당자 교육·워크숍 및 소통 활성화	회계담당자 교육 및 사무소 예산집행 점검	회계담당자 워크숍	회계담당자 워크숍 및 업무게시판 개설

4) 기대효과

◦ 자체 회계 지침 정비로 예산 낭비요인 제거

◦ 워크숍을 통한 예산 담당자 참여로 쌍방향 회계학습 및 효율적 예산운영

3-2-3	총액인건비제 운영 내실화

1) 추진배경(문제의식)

◦ 총액인건비제 운영의 취지 및 제도 이해 부족으로 의도적 절감   재원 마련에 대한 직원 불만 상존

◦ 의도적 절감재원 외 총액인건비 재원 마련의 다변화 방안 필요

2) 목적 및 방향

◦ 총액인건비제 시행 및 제도취지의 이해를 위한 직원 교육 추진

◦ 의도적 절감재원을 이용한 성과재원 마련 및 활용

	주요내용
◦ 총액인건비제 시행을 위한 직원들의 공감대 형성과 인식 제고 ◦ 공정한 성과보상을 위한 의도적 절감재원 전략적 활용

3) 세부 추진계획

□ 총액인건비제 시행을 위한 운영계획 수립

◦ 2011년 동남지방통계청 총액인건비제 세부운영계획 수립(5월)

- 총액인건비제 운영 TF팀 운영 및 직원의견 수렴

- 보수조정심의위원회 운영

□ 의도적 절감재원 확보 및 활용방안 마련

◦ 총액인건비제 운영 이해를 위한 직원 교육 실시(5월)

□ 총액인건비제 활용으로 의도적 절감재원 마련

◦ 의도적 절감노력에 의한 성과 재원 적극 마련(연중)

- 인건비 자율항목 및 경상경비 절감이 가능한 예산과목 최대 활용

(시간외근무수당, 연가보상비 등)

□ 초과근무실태점검 및 분석을 통한 불필요한 초과근무 자제로

초과근무수당 절감

□ 분기별 연가사용계획에 의한 월례휴가 권장으로 연가보상비 절감

□ 총액인건비 재원 활용 방안

◦ 의도적 절감노력에 의해 확보한 재원은 성과향상에 기여한 자에    대한 추가 성과상여금으로 지급

- ‘2011년 성과보상 계획’ 수립(6월) 및 포상(11월)

4) 기대효과

◦ ‘총액인건비제 세부운영계획’ 운영을 통해 기관 성과 및 조직 운영의    효율성 증진

3-2-4	합리적인 재무관리 운영 및 정착

1) 추진배경(문제의식)

◦ 실행예산 집행계획 수립 지연으로 실효성 저하

◦ 지방청 광역화로 물품관리 정확성 저하

2) 목적 및 방향

◦ 예산집행의 계획성 및 투명성 제고

◦ 전자태그(RFID) 기반으로 체계적인 물품 관리

	주요내용
◦ 실행예산 집행계획을 통한 계획성 있는 예산 집행 ◦ 업무추진비 집행실적 지방청 홈페이지 공개 ◦ 전자태그(RFID) 기반 물품관리시스템 확립

3) 세부 추진계획

□ 실행예산 집행계획을 통한 예산 절약

◦ 집행내역 검토 및 향후 소요액 파악을 통해 정확한 예산 집행계획 작성

- 각 과 및 사무소 예산 수요 파악(3월), 2011년도 실행계획 수립(4월)

□ 투명하고 공정한 예산집행 문화 정착

◦ 업무추진비 집행실적 홈페이지 공개(수시)

- 항목별(행사관련, 사무소지원, 직원격려 등) 사용 비율 공지(분기별)

□ 전자태그(RFID)를 통한 체계적인 물품관리

◦ 진주사무소 재건축 시 전자태그 일제 정리(7월)

◦ 과 및 사무소 물품관리 현황 수시 점검·지도(반기별)

□ 지출관련 대금청구 온라인 서비스 적극 추진

◦ 온라인 대금청구(나라빌) 서비스 사무소 활용 권장으로 효율성 제고

최근 3년간 주요 실적 및 계획

구 분	2009년	2010년	2011년
실행예산 집행계획	실행예산 세목별 집행계획 수립		각과·사무소 예산수요 파악 후 집행계획 수립
전자태그 물품관리	조직광역화로 장부와 물품 사용위치 불일치	RFID 전자태그 부착사업 실시	RFID 전자태그를 이용한 물품관리

4) 기대효과

◦ 예산 집행계획 작성을 통한 예산 낭비요인 제거 및 예산 절약

◦ 업무추진비 집행실적 공개로 예산집행의 투명성 확보

3-3

행정효율성 향상

◘ 업무에 대한 창의적 접근을 통해 비효율적인 업무 개선

◘ 자체 규정 제·개정을 통한 효율성 제고

성과목표	성과지표	세부성과지표	성과측정지표	가중치	평가 방법
행정효율성 및 고객서비스 제고 노력 (27.0)	행정효율성 및 고객서비스 제고 노력 (27.0)	행정효율성 제고 노력 (10.0)	□ 업무추진의 효율성 제고 노력 - 업무프로세스 간소화, 시스템 개선 등 □ 직원 역량강화 및 전문성 제고 노력 □ 행정효율성 제고를 위한 구체적 성과사례	27.0	비계량
		고객서비스 제고 노력 (12.0)	□ 서비스 수행체계 및 사업프로그램 개선 실적 □ 고객만족도 조사 체계적 실시 □ 고객만족도 조사결과를 실제 업무 개선에 활용한 사례 등 □ 고객범위 의 설정 및 고객관리 수준
		정책 홍보 노력 (5.0)	□ 주요사업 및 기관에 대한 홍보 노력 □ 다양한 매체활용 및 고객접근성 고려 등 적극적 홍보 노력

3-3-1	업무 수행 방식의 개선

1) 추진배경(문제의식)

◦ 제안제도의 정착으로 제안건수는 증가하고 있지만, 중복제안 검토

및 제안의 보완·숙성 역할 미흡

◦ ‘09년 동남청 광역화 이후 9개 분야 자체 규정을 제정·운영 중에       있으나 환경변화에 따른 보완 필요

2) 목적 및 방향

◦ 지방청 제안 사전심사를 강화하여 매월 자체 제안심사위원회 개최

◦ 전보지침, 숙소운영지침 등 보완을 통한 내부고객 만족도 제고

	주요내용
◦ 자율·창의를 통한 조사방법 개선 등 업무 효율성 제고 ◦ 지침과 규정 정비를 통한 제도 개선

3) 세부 추진계획

□ 자율·창의를 통한 실질적 변화 도모

◦ 업무수행 과정의 아이디어와 불합리한 제도, 관행 개선을 위한

제안 내실화 → 제안강조의 달(4월) 운영 및『1공무원 1제안 운동』실시

- 자체 제안심사위원회 구성하여 월간 제안심사위원회 개최(4월~)

- 지방청 사전심사로 우수제안 본청 추천 및 자체포상 실시(1,560천원)

◦ 조사방법 개선 등 업무프로세스 개선으로 행정 효율성 제고(연중)

□ 지침과 규정 정비를 통한 제도 개선

◦ 기존 규정 및 지침 개정을 통한 행정 효율성 제고

- 기간제 근로자 무기계약 전환지침(5월)

- 자체 위임전결규정, 전보지침 등(5월)

◦ 기관 내부 게시판에 자체 규정 및 지침의 변동내용 상시공개

□ 업무공유를 위한『월간업무 추진점검회의』방식 개선

◦ 업무 소통 활성화를 위하여 ‘지역별 순회 간부회의’로 변경

- 부서별 현안사항 공유 및 과ㆍ소장 간 업무 협의

최근 3년간 주요 실적 및 계획

구 분	2009	2010	2011
창의제안	등록 390건, 채택 37건	등록 305건, 채택 23건	자체 제안심사위원회 구성 ·포상 (사전검토 강화)
업무개선 효과	지역담당관제 도입·운영	원클릭 내검프로그램 개발 경지면적 전수처리 PG개발	창의제안으로 인한 업무개선 지침·규정 정비

4) 기대효과

◦ 현장의 아이디어로 행정제도와 서비스를 신속하게 해결

◦ 현실을 반영한 자체 규정 제·개정을 통해 행정 효율성 제고

3-3-2	직원 역량강화 및 업무 전문성 제고

1) 추진배경(문제의식)

◦ 통계분야 외 전산, 외국어, 소양 등 체계적이고 다양화 된 교육    프로그램 및 자기개발 지원 미흡

◦ 통계전문기관 종사자로 적정 수준의 전문역량 보유가 필요

- ‘11. 1월 현재 사회조사분석사 1급 자격 보유자 5명, 2급 72명

◦ 관리자의 현장조사지도, 통계분석 역량 미흡으로 통계자료 및     보고서 품질향상에 한계

2) 목적 및 방향

◦ 다양한 교육프로그램 계획 등 교육 연간계획 수립

◦ 사회조사분석사 취득 등 통계전문역량 강화

	주요내용
◦ 체계적이고 다양한 교육 프로그램 마련 ◦ 자율적 자기개발 분위기 조성 및 자기개발 지원 확대 ◦ 통계전문 역량 강화로 통계 품질 향상

3) 세부 추진계획

□ 체계적이고 다양한 교육 프로그램 마련

◦ 외부강사 초청 교육, 외부 교육기관 장·단기 프로그램 수강 등

교육 프로그램의 다양화

- 교육훈련 계획 수립(2월)

- 연간 교육 프로그램 마련 및 직원역량 강화방안 계획 수립(4월)

□ 통계교육원 교육, 순회교육, 학습동아리, 현장학습, 멘토링제 등

□ 자율적 자기개발 분위기 조성 및 자기개발 지원 확대

◦ 직원 업무역량 강화를 위한 도서 구입·배부

- 통계전문, 기획력 강화, 경제 분야 전문 도서 등(연중)

◦ 자기 주도적 학습 추진을 위한 ‘개인별 능력개발 계획서’ 작성(2월)

- 전산, 통계 패키지, 어학분야 등 목표 설정 및 관리

◦ 사회조사분석사 자격 취득자 인사고과 우대

◦『성과보상계획』에 자기개발 우수자 포상 실시(11월)

□ 통계전문 역량 강화로 통계 품질 향상

◦ 사회조사 분석사 자격 취득 지원

- 일과 후 사회조사분석자 자격취득 지원반 운영(상·하반기)

◦ 관리자 통계분석 역량강화

- 책임조사관 이상 간부직원 통계분석능력 향상 교육 파견

◦ 예비 책임조사관 사전 양성

- 우수조사관 대상 맞춤교육 사전 이수

□ 직원 능력개발을 위한 역량 평가제도 도입

◦ 자체구축 전자시험제도 운영

-  조사 지침서 매월 시험 실시로 현장조사 정확성 제고

◦ 팀장 역량 평가제도

-  팀장, 책임조사관 대상 발표력 및 전문성 평가 실시

◦ 농어업관련 조사의 면적측정 경진대회 개최(농어업조사과 주관)

최근 3년간 주요 실적 및 계획

구 분	2009년	2010년	2011년
교육 프로그램	통계교육원 집합 및 사이버 교육 치중		명사초청, 어학, 전산 등 프로그램 다양화, 체계화
자기개발 지원	-	□ 자기개발 우수자 포상 □ 자율도서실 정비	□ 사회조사분석사 취득자 인사고과 우대 □ 업무관련 도서 구입

4) 기대효과

◦ 통계 전문지식 보유자의 현장조사 수행으로 현장조사 품질 향상

◦ 통계분야 외 다양한 교육프로그램 마련으로 내부고객 요구 충족

3-3-3	고객 서비스 제고

1) 추진배경(문제의식)

◦ STAT-BACK 외 고객특성을 고려한 맞춤형 서비스 제공 미흡

2) 목적 및 방향

◦ ‘10년 조직컨설팅 시 분류한 고객 유형별 맞춤형 서비스 제공

	주요내용
◦ VOC(고객의 소리) 수집 및 고객관리 체계화 ◦ 고객 유형별(생산형, 소비형, 혼합형) 맞춤형 서비스 제공

3) 세부 추진계획

□ VOC(고객의 소리) 분석ㆍ활용을 통한 고객정보, 이력관리 내실화   등 고객관리 체계화

◦ PCRM 등 정책고객 자료목록 현행화(3월) 및 수시 점검·관리

◦ 자체 고객만족도 조사 실시(7～8월) 및 환류 대책 마련(9월)

- 서비스에 대한 고객의 만족도를 평가 분석하여 환류계획 수립

□ 고객 유형별 맞춤형 서비스 제공으로 고객만족 행정 실현(연중)

◦ 생산형(내부고객 : 좋은 직장 만들기 / 조사대상자 : 응답자료 제공)

◦ 소비형(정부, 유관기관 : 통계작성 대행 / 일반이용자 : 보도자료 제공)

◦ 혼합형(본청, 타 지방청 : 계통보고 / 타 통계작성기관 : 통계개발 지원)

최근 3년간 주요 실적 및 계획

구 분	2009년	2010년	2011년
고객관리 및 고객별 서비스 제공	통계조사 대상처만 고객이라고 인식	새로운 고객 분류 시도 직원을 내부고객으로 인식	□ 고객 유형별 맞춤형 서비스 제공 □ 고객의 소리(VOC) 수집 - 고객만족도 조사 실시,환류
	조사대상처 유대강화를 위한 서비스 치중

4) 기대효과

◦ 고객별 특성과 목소리를 반영한 차별적 서비스 제공으로 고객만족도 제고

3-3-4	기관 및 정책 홍보

1) 추진배경(문제의식)

◦ 종합 홍보계획 수립 없이 사업별 홍보로 체계적 홍보 부족

◦ 보도자료 배부 일원화로 자료 일괄제공에 따른 각종 공표자료에        대한 모니터링 부족

2) 목적 및 방향

◦ 언론홍보업무의 체계화 및 지역별, 사무소별 홍보활동체계 구성

◦ 지역신문 통계관련 자료 매일 모니터링 실시

\

	주요내용
◦ 종합적, 전략적 기관 및 정책 홍보 추진 ◦ 온라인 홍보 컨텐츠 개발․개선 ◦ 기관홍보와 각 개별 조사홍보와의 유기적인 연계홍보 추진 ◦ 미래 고객을 위한 통계체험 프로그램 확대 운영

3) 세부 추진계획

□ 종합적, 전략적 기관 및 정책 홍보 추진

◦ 2011년 홍보기본계획 수립(4월)

- 지역별, 사무소별 적극적인 홍보활동체계 구성

- 다양한 방법 및 활용으로 체감할 수 있는 홍보 추진

- 언론 홍보업무의 체계화 및 효율화를 위한 네트워크 구성

□ 온라인 홍보 컨텐츠 개발·개선

◦ 트위터 등 SNS 실시로 온라인 홍보 강화(4월~)

- 소셜미디어 이용자를 위한 실시간 대화 창구 개설 및 운영

- 스마트폰 유저대상 홍보전략 개발

- QR 코드 제작으로 보도자료 및 각종 홍보물 배부시 활용

◦ 정책고객서비스(PCRM) 운영

- 정기적 정책고객 관리로 진성고객 확보

· 분기별 변동이 잦은 언론기관 및 유관기관 갱신(수시)

· 분기별 반송메일 및 개봉율 0% 인 고객 정리(수시)

- ‘e-뉴스레터’ 작성 및 발송(분기)

· 기관소식, 지역통계자료 제공, 공지·공고, 통계 Tip 으로 구성

- 자체 기관 소식지 ‘통통소식지’ 발송(월간)

- 정책고객서비스 만족도 조사(반기)

□ 각 개별 조사 홍보 시 기관홍보와 유기적인 연계 추진

◦ 지역언론사(방송사)를 통한 보도자료 제공

- 경상 및 연간업무 조사결과에 대한 동남권 보도자료 제공

□ 조사통계 : 월간 소비자물가동향 등 4종

□ 가공·분석통계 : ‘통계로 본 10년간 경제·사회 변화상’ 등 5종

- 통계자료 분석을 통한 기고문 게재

◦ 경제총조사 홍보

- 2011년 경제총조사 홍보 기본계획 수립(4월)

□ 총조사에 대한 긍정적 분위기 확산으로 사업체의 자발적 참여 유도

◦ 정책뉴스 기사 작성 및 부처뉴스 홈페이지 등록(수시)

- 정책뉴스 통합관리시스템 ‘지방소식’, ‘포토뉴스’ 등 기사 등록

◦ 기사모음집(보도자료 모니터링) 발간(12월) : 지역신문 스크랩(매일)

□ 미래 고객을 위한 통계체험 프로그램 확대 운영

◦ 어린이 및 중학생 통계체험 프로그램 운영

- 어린이 통계체험 프로그램 : ‘10년 14개 학교 → ’11년 17개 학교

- 중학생 통계활용 프로그램 신설 : 상·하반기 총 2~4개 학교 시범운영

◦ 관내 소재대학 통계학과 지방청 견학프로그램 운영(수시)

최근 3년간 주요 실적 및 계획

구 분	2009년	2010년	2011년
체계적 홍보관리	업무별 보도자료 개별보도	보도자료 창구 일원화 지역통계지원센터 운영	□ 홍보기본계획 수립 □ 중학생 통계체험 프로그램 신설

4) 기대효과

◦ 전략적이고 다양한 홍보활동을 통한 통계 인식 제고

Ⅳ
	성과지표 및 목표치
	1. 고유역량 평가 2. 관리역량 평가 3. 성과지표 계량지표별 목표치 산출근거

1. 고유사업평가 (50%)

❏ 사업목표 : 통계조사의 정확성 제고(85.0%)

성과목표	성과지표	세부성과지표	성과측정지표	가중치	평가 방법	비고
현장조사 품질향상 (45.0)	비표본오차의 최소화 (45.0)	○ 비표본오차 축소 노력도	- 비표본오차 축소를 위한 업무개선 실적	15.0	비계량
		○ 신규사업체 발굴노력도	- 광업, 제조업, 서비스업 등 적합 신규 사업체 발굴 노력도	5.0	비계량
		○ 현장조사 정확성 측정 점수	- 본청점검(모니터링)결과점수 : {100-[∑(조사별 현지확인대상처수/조사별 검증대상처수)×조사별 가중치]/성과목표치 }*100	10.0	계량
		○ 본청 내용검사 결과 측정 점수	- 본청내검 결과점수 {100-(∑ 착오점수*)/(조사별 조사대상처수)}	15.0	계량
조사방식 선진화 (15.0)	조사대상처관리의 효율성제고 (3.0)	○ 가계부 회수율	- 회수율 : (회수건수/적격가구수)*100	3.0	계량
	조사방식의 선진화 (12.0)	○ 조사방식 선진화 노력도	- 조사방식(CASI, CATI, 전자메일 등) 선진화 노력도	6.0	비계량
		○ 전자조사 달성도	- 연평균기준: ∑부문별 전자조사율*각조사별 가중치	6.0	계량
조직구성 원의업무전 문성 제고 (15.0)	현장관리 및 실무능력 제고 (15.0)	○ 조사지침서 본청평가	- 광역지방통계청 조사과 및 사무소 팀장 대상	5.0	계량
		○ 조사지침서 사이버교육 이수율	- 연말기준 ∑ 통계조사관(기간제 등 포함) 사이버교육 이수율	4.0	계량
		○ 업무전문성 제고 노력도	- 직원 업무전문성 제고 노력도	6.0	비계량
고객서비스 향상(10.0)	고객서비스 만족도(10.0)	○ 고객서비스 만족도 조사결과	- 통계조사 대상처 설문조사	10.0	계량

* 착오점수는 팀제운영지침의 조사별 감점기준 점수 적용

❏ 사업목표 : 조사환경 개선(10.0%)

성과목표	성과지표	세부성과지표	성과측정지표	가중치	평가 방법	비고
조사환경 개선 (10.0)	현장조사체계 개선 (6.0)	○ 조사환경 악화 대응 노력도	- 유관기관 행정자료 활용노력도 - 조사환경 실태파악 Paradata) 수집노력도	4.0	비계량
		○ 조사직원 만족도	- 조사직원 만족도 설문조사 결과 {측정결과 상대평가 등급별 측정점수}	2.0	계량
	지역통계개발 및 지원 실적 (4.0)	○ 지역통계 작성지원 및 역량강화 노력도 (지역통계 유지보수 및 개발 노력도)	○ 지역통계 활성화 노력도 - 지역통계 작성 지원 노력도 - 지자체 관계협력 증진 노력도	2.0	비계량
		○ 지역통계 자체작성 (가공, 분석통계) 제공실적	- 작성 및 제공 횟수 (월간 경상보도자료 제외)	2.0	계량

❏ 자율지표(5.0%)

성과목표	성과지표	세부평가지표	평가측정지표	가중치	평가 방법	비고
현장조사 품질향상 (3.0)	기간제 근로자 운영 내실화 (5.0)	○ 비공무원 조사원 채용 및 운영 내실화	- 비공무원 조사원 채용,교육, 평가 등 관리를 통한 비표본오차 축소 노력도	3.0	비계량
조사환경 개선(2.0)	지역통계 작성 제공(2.0)	○ MICRO DATA를 활용한 경제·사회 분야 기획 보도 제공	- 지역 현안과 관련된 경제, 사회현상 기획보도 자료제공	2.0	비계량

2. 관리역량평가 (50%)

평가지표(가중치)	세부 평가 항목	주요 착안사항
① 사업계획·목표의 적절성(25%)	사업계획의 적합성(10%)	․기관특성과 목표 및 사업계획의 부합성 ․사업운영계획 및 연도별 사업계획의 연계성 ․목표 및 추진계획의 구체성·실현가능성 ․목표 및 사업계획의 성과지표 연계성 등
	목표설정의 적절성(10%)	․성과지표별 목표수준 구체성, 난이도 정도 (목표수준 설정 근거, 전년도 비교 등) ․당초 목표의 수정 여부 및 근거
	목표수준의 도전성(5%)	․사업추진여건 및 과거 실적 등을 고려 ․기존목표 외 새로운 목표 설정 여부 등
② 자체평가(고유사업 평가)의 적절성(13%)	평가과정의 충실성(3%)	․평가지침의 평가방식 및 지표 적용 여부 ․심의회 및 자체평가단 구성·운영의 적절성 등
	평가내용의 충실성(10%)	․자체평가보고서에 사업목표와 계획에 입각한 종합적 의견 제시 여부 ․자체평가보고서에 기관의 핵심 문제점에 대한 구체적․객관적 대안 제시 여부 ․자체평가 시 평가지표별로 구체적 실적에 입각하여 공정한 점수 산정 여부 등 ․전년도 자체평가 지적사항의 반영여부 및 수준 ․자체평가 위원들을 위한 평가기준 마련 여부 ․평가위원들의 활동 충실성 : 평가 및 현장실사, 개별 평가위원의 평가의견 제시 등
③ 조직·인사관리의 적절성(20%)	조직·인사 관리상 자율성 활용 정도(10%)	․조직관리상 자율성 활용 실적 - 효과적인 조직․기능 재구성 실적 등 ․인사관리상 자율성 활용 실적 - 성과중심의 인사관리 구현 실적 등 ․국정과제 추진, 기관 핵심역량 강화 등을 위한 조직·인사 개선 실적 등
	기관장 리더십 발휘 정도 (10%)	․기관장의 비전 및 그 구체성·실행성 ․조직역량결집 및 사기양양 노력 등 ․기관장의 대외협력 활동 : 기관 활동에 필요한 자원동원 및 기관 사업성과 확산여부
④ 재정 건전성 및 회계· 예산관리의 투명성 제고 노력(8%)	재정 건전성 및 회계· 예산관리의 투명성 제고 노력(8%))	․예산절감 등 재정자립도 향상 노력 ․회계제도 정착 노력 - 회계시스템 전산화, 회계규칙 완비 등 ․재무재표 작성의 충실성 ․총액인건비 재원 활용의 적절성 ․회계운영의 적절성 : 예산의 목적외 사용여부 등
⑤ 행정효율성 및 고객서비스 제고 노력(27%)	행정효율성 제고 노력(10%)	․업무추진의 효율성 제고 노력 - 업무프로세스 간소화, 시스템 개선 등 ․직원 역량 강화 및 전문성 제고 노력 ․행정효율성 제고를 통한 예산절감, 업무처리시간 단축 등 구체적 성과 사례
	고객서비스 제고 노력(12%)	․서비스 수행체계 및 사업프로그램 개선 실적 ․고객만족도 조사 체계적 실시 ․고객만족도 조사결과를 실제 업무개선에 활용한 사례 등 ․고객범위의 설정 및 고객관리 수준
	기관 및 정책 홍보 노력(5%)	․주요 사업 및 기관에 대한 홍보 노력 ․다양한 매체 활용 및 고객접근성 고려 등 적극적 홍보노력
⑥ 평가결과 활용 정도(7%)	평가결과의 활용 정도(7%)	․평가지적사항에 대한 사후조치 - 사업계획 보완 등 성과향상 노력 등 ․평가결과의 활용 - 조직·인사관리의 활용 실적 등

3. 성과지표 계량 지표별 목표치 산출근거

평가지표

세부평가지표

실적(‘08~’10) 및 목표치(‘11)

‘11년 목표치 산출근거

‘08

‘09

‘10

‘11

비표본 오차의 최소화

현장조사 정확성 측정점수

99.88점

99.67점

99.83점

100점

전국 지방통계청 공통 목표치

- 100점에서 감점지표로 설정

본청 내용검사 결과 측정 점수

99.82점

99.81점

99.87점

100점

전국 지방통계청 공통 목표치

- 100점에서 감점지표로 설정

조사 대상처 관리의 효율성

제고

가계부 회수율

76.6%

81.0%

80.2%

78.8%

가계동향조사 가구대체 선정기준설정으로 가구대체가 제한됨에 따라 전년 동일 수준으로 목표치 설정

전자조사 달성도

54.9%

42.8%

40.37

25.5%

▫ 광공제조업CASI율 (66.0%)

- 목표치(60%) 대비 ‘10년 지방청별

평균 전자조사율 비교하여 설정

▫ 건설경기동향조사CASI율 (27.0%)

- ‘11년 1～2월 평균조사율 및 의견반영

▫ 서비스동향조사CASI율 (15.0%)

- ‘11년 전자조사 확대계획 의거 본청부여

▫ 사이버쇼핑몰CASI율 (50.0%)

- ‘11년 전자조사 확대계획 의거 본청부여

▫ 기계수주동향조사 CASI율 (14.0%)

- 3.15 기준 입력프로그램 상 전자조사율, 본청 부여

▫ 전자상거래동향조사CASI율 (10.0%)

- ‘11년 전자조사 확대계획 의거 본청부여

▫ 집세조사 CATI율 (8.0%)

- ‘11년 전자조사 확대계획 의거 본청부여

▫ 가계동향조사CASI율 (50.4%)

- ‘11년 전자조사 확대계획 ,전년대비 3.3% 하향

▫ 비농가양곡소비량조사CASI율(30.0%)

- 본청에서 부여, 전 지방청 동일

▫ 경제활동인구조사CASI율 (12.0%)

- 본청에서 부여, 전 지방청 동일

▫ 가축동향조사 CAST율 (25.0%)

- ‘10년 12월 전자 조사율따라 지방청 동일

▫ 어업생산동향조사CAST율 (14.2%)

- ‘11년 전자조사 확대계획, 전년대비 1% 상향

▫ 어류양식동향조사CATI율 (10.0%)

- ‘11년 전자조사 확대계획, 지방청 동일

현장실무능력 제고

조사지침서 본청평가

-

97.50점

98.67점

100점

지방통계청 공통 목표치, 본청부여

고객서비스

만족도

고객서비스 만족도

조사결과

4.33

4.77

4.77

4.70

부산울산, 경남지방청 3년간 평균치   4.66보다 1% 상향 설정(도전성 A등급)

구분	‘08	‘09	‘10	평균
부산울산	4.33	4.77	4.77	4.66
경 남	4.55

현장관리 및

실무능력제고

조사지침서 사이버교육 이수율

-

97.5%

100%

100%

조사지침서 사이버교육 주 담당업무 1인 1개 이수 실적 (무기 및 기간제 포함)

현장조사체계

개선

조사직원 만족도

설문조사 결과

-

-

-

-

측정결과 상대평가 등급별(A~E) 측정점수

등급간 100점 만점기준으로 1점씩 차등부여

지역통계개발  및 지원실적

지역통계 자체작성

(가공, 분석통계) 제공실적

19건

10건

12건

12건

전년과 동일 수준 이상으로 설정

(도전성 A등급)

Ⅴ
	세부사업별 추진일정

사업목표 1		통계조사의 정확성 제고

추 진 계 획	1사분기			2사분기			3사분기			4사분기
	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월
1-1-1. 비표본오차 축소노력
◦ 단계별 비표본오차 발생사례 분석
◦ 전략과제 발굴ㆍ추진
◦ 현장점검 제도의 내실화
1-1-2. 신규사업체 발굴 강화
◦ 부서별 신규사업체 발굴 전담반 운영
◦ 지역품목 생산업체 관리 강화
◦ 신규사업체 발굴노력 다양화
1-1-3. 내용 검토 내실화
◦ 업무별 중점 내검조 편성 및 운영
◦ 내검 결과의 체계적 관리 및 프로그램 개발
1-2-1. 조사대상처 관리 내실화
◦ 가계조사 응답지원 서비스 강화
◦ 온라인 대상처 관리시스템 구축
◦ 응답자 관심 통계자료 제공 확대
1-2-2. 효율적인 조사방식 도입 확대
◦ 조사대상처 선호형 맞춤 조사방식 적용
◦ 맞춤형 조사 시행 진단 및 분야별 대응책 마련
◦ 조사별 지원반 구성 운영
1-2-3. 전자조사 내실화
◦ 전자조사별 매뉴얼 및 착오사례집 자체 제작
◦ 전자조사 정확도 향상을 위한 교육 확대
◦ CASI, CATI 등 전자조사 효과성 분석
1-3-1. 현장조사 역량 강화
◦ 조사지침서의 기본원리 숙지도 향상
◦ 실무역량 배양을 위한 현장중심 학습 추진
◦ 멘토링 및 학습동아리 활동 내실화
1-3-2. 전문성 및 역량개발 지원
◦ 상시학습체계 구축
◦「코어(Core)」인력 양성 프로그램 도입
◦ 자기개발노력에 대한 지원 강화
1-3-3. 평가를 통한 학습 유인
◦ 전자시험제도 운영 보완
◦ 팀장 및 책임조사관 공모 역량평가제 실시
◦ 무기계약 전환심사 평가제 도입
1-4-1. 조사대상처 유대 강화
◦ 조사대상처 간담회 운영 개선
◦ 조사대상처 친화적 프로그램 운영 활성화
◦ ‘10년 조사대상처 만족도조사결과 개선대책
1-4-2. 통계서비스 제공 내실화
◦ SNS를 활용한 통계자료 서비스제공
◦ QR코드 삽입 등 온라인 연계서비스 제공
1-4-3. 고객관리 활성화
◦ 홍보채널 일원화 등 체계적인 홍보 추진
◦ 고객 유형별 서비스 방식 개선
◦ VOC(고객의소리)를 통한 체계적 고객관리

사업목표 2		조사환경 개선

추 진 계 획	1사분기			2사분기			3사분기			4사분기
	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월
2-1-1. 현장조사 실시 체계 개선
◦ 책임조사관 지도․관리 능력 강화 프로그램 운영
◦ 책임조사관 사전 양성제 운영
◦ 책임조사관 선발 심사제 및 운영 성과 평가제 도입
2-1-2. 현장조사 관리 체계 개선
◦ 본부 조사과와 사무소 기능 이원화
◦ 사무소에 대한 해당 조사과의 지도기능 부여
◦ 조사별 사전 홍보 수행 등 표본관리 활동 강화
2-1-3. 조사환경 악화 대응
◦ 조사환경 실태파악 및 개선을 위한 자료수집
◦ 통계응답자용 업무편람 작성·제공
◦ 응답부담 경감을 위한 행정자료 활용도 제고
2-2-1. 신규통계 개발 활성화
o 지역통계 개발 수요조사 및 동남권 지역통계 아이디어 공모
o 부산제조업실태조사 개발 지원
o 부산시민 삶의 질 조사 개발 지원
2-2-2. 지역통계 품질관리 제고
o 2010년 경남 관광 실태조사 지원
o 울주군 사회조사 지원
o 김해시 Young Dream 통계조사 지원
2-2-3. 지방자치단체의 통계관심도 제고
o 지역통계 협력 네트워크 강화
o 각종 정책네트워크의 자문회의 참석
o 역량강화를 위한 지역통계 교육과정 운영
2-3-1. 주요 통계지표의 적기 제공
o 경상, 분기, 연간조사 통계지표의 신속한 제공
o 보도자료 배부 및 모니터링 관리 체계화
o 통계 이용자별 맞춤형 보도자료 제공
2-3-2. 기획 통계자료 서비스 확충
o 기획통계 자료 서비스 확충
o 2010년 인구주택총조사 동남권 전수집계 결과 기획보도 제공

자율지표		현장조사 품질향상 / 지역통계 작성·제공

추 진 계 획	1사분기			2사분기			3사분기			4사분기
	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월
자율-1. 비공우원 운영 내실화
◦ 인력운영 전체 과정별 개선책 마련
◦ 현장조사 자료수집 역량 강화
◦ 슈퍼바이저 운영 내실화
◦ 성과 평가의 공정성 제고
◦ 근로여건 개선
◦ 임시조사원 채용관리 체계화
자율-2. MICRO DATA를 이용한 기획보도 제공
◦ 경제분야 분석 보도
◦ 사회활동 분야 분석 보도

사업목표 3		성과주의 중심의 책임행정체제 구축

추 진 계 획	1사분기			2사분기			3사분기			4사분기
	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월
3-1-1. 공정하고 투명한 인사관리
o 인사 투명성 제고 노력
o 성과관리 통합마일리지제도 운영
o 기관장 리더십 발휘 및 대외활동 노력
3-1-2. 신축적인 조직관리
o 환경변화 대응형 탄력적 조직운영
o 지방청 본부의 총괄관리 기능 강화
o 성과관리 강화를 위한 팀제 운영 개선
3-1-3. 조직문화 발전 및 개선프로그램 운영
o 일과 가정의 조화로운 균형 및 좋은 직장 만들기 추진
o 프로젝트성 업무 발굴 및 추진
o 근무환경 개선 및 직원 복지 향상
3-2-1. 수익사업 및 예산절감을 통한 재정자립도 향상
o 지역통계 조사대행을 통한 자체수입 확대
o 예산집행 개선 및 업무 프로세스 개선을 통한 예산절감
3-2-2. 합리적인 회계제도 정착
o 자체 회계지침 및 내규 정비
o 회계담당자 역량강화 및 소통활성화
3-2-3. 총액인건비제 운영 내실화
o 내부의견 수렴을 통한 총액인건비제 계획수립
o 총액인건비제 활용으로 의도적 절감재원 마련
o 절감재원을 활용한 성과보상의 공정성 제고
3-2-4. 합리적인 재무관리 운영 및 정착
o 실행예산 집행계획을 통한 예산낭비 방지
o 전자태그(RFID)를 통한 체계적인 물품관리
3-3-1. 업무 수행방식의 개선
o 자율·창의를 통한 실질적 변화 도모
o 지침과 규정 정비
o 월간업무 추진점검 회의방식 개선
3-3-2. 직원 역량강화 및 업무 전문성 제고
o 체계적이고 다양한 교육 프로그램 마련
o 자기개발 분위기 조성 및 자기개발 지원 확대
o 직원 능력개발을 위한 역량 평가제도 도입
3-3-3. 고객 서비스 제고
o VOC 수집, 이력관리 등 고객관리 체계화
o 고객 유형별 맞춤형 서비스 제공
3-3-4. 기관 및 정책 홍보
o 종합적, 전략적 기관·정책 홍보 추진
o 온라인 홍보 컨텐츠 개발·개선
o 개별조사 홍보 시 기관홍보 유기적 홍보추진
o 미래고객을 위한 통계체험 프로그램 확대